Mijn Klacht:
Onderwerp: Klacht inzake opzegging dalurenabonnement.
Aan NS klantenservice te Utrecht.
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een klacht in over de mijns inziens onbehoorlijke wijze, hoe ik van mijn dalurenabonnement af moet komen.
Ten eerste bent u digitaal via de mail onbereikbaar om op een simpele en goedkope wijze een abonnement af te zeggen of een klacht in te dienen.
U scheept klanten af met een duur telefoonnummer, een oeverloze discussie met een chatrobot of een moeizame route via een brief (papier, envelop, brievenbus, postzegel etc.), terwijl als ik netjes per brief ( zie bijlage 1) mijn abonnement heb afgezegd, u wel via de mail mij attendeert, dat ik nog een extra gang naar een kaartlezer moet maken, om de opzegging definitief te doen zijn. Deze wijze van klantcontact vind ik ronduit crimineel klantonvriendelijk. Tevens vond ik de kaartlezer zo onduidelijk, dat ik een medewerker van de winkel moest vragen om de kaartlezer te bedienen.
Achteraf bleek de betreffende medewerker de kaartlezer ook niet te doorgronden, omdat bleek, dat mijn abonnement niet was opgezegd maar juist was verlengd, hetgeen dus pertinent niet de bedoeling was.
Als ik vervolgens hierover een klacht (zie bijlage 2) indien bij de klantenservice van OV-chipkaart, wordt ik afgescheept met de bekende tactiek van het kastje naar de muur sturen (zie bijlage 3).
Ik heb hier geen woorden voor en ik voel mij als klant niet serieus genomen.
Ik verzoek u nogmaals om mijn dalurenabonnement met onmiddellijke ingang zonder extra moeite en kosten te beëindigen.
Voor de goede orde heb ik ondermeer de consumentenbond omtrent een en ander geïnformeerd met het indringend verzoek om aan deze onverkwikkelijke gang van zaken een eind te maken.
W. A. van Pomeren
OV-chipkaart 3528010469357897
Klacht aan OV-chipkaart
Op 2 maart heb ik schriftelijk mijn dalurenabonnement opgezegd.
Vervolgens kreeg ik een email dat ik mijn opzegging nog moest activeren bij een kaartlezer. Al met al niet erg klantvriendelijk.
Omdat ik er niet uitkwam heeft een medewerker mij geholpen bij het activeren van de opzegging.
Aangezien ik het toch niet vertrouwde, omdat de medewerker meerdere keren een toets indrukte heb ik vandaag 20 maart mijn OV-chipkaart zelf gecontroleerd.
Tot mijn stomme verbazing was mijn abonnement met een jaar verlengd.
Met geen mogelijkheid kon ik dit ter plaatse ongedaan maken.
U kunt zich voorstellen dat ik hier knap pissig van werd.
Ik verzoek u nu toch dringend mijn abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder het maken van extra kosten.
Door een recente knieoperatie ben ik weinig mobiel en voor transport afhankelijk van derden. Ik heb nu al portokosten gemaakt en twee ritten naar een kaartlezer.
Nogmaals ik wil geen dalurenabonnement meer en verzoek u dan ook vriendelijk dit per omgaande te regelen.
Geachte heer Van Pomeren,
Op 20-03-2014 heeft u ons een e-mail gestuurd. Daarin geeft u aan dat uw abonnement wilt opzeggen en daarbij gelijk een klacht indient bij de NS.
Ik begrijp dat deze situatie erg vervelend voor u is. Uw klacht kan ik niet in behandeling nemen, daar wij niet van de NS zijn. Voor een juiste afhandeling raad ik u aan uw klacht in te dienen bij de NS. Voor vragen en opmerkingen over uw abonnement raad ik u tevens aan contact op te nemen met NS. Mijn excuses voor het ongemak.
Kijk hier voor een overzicht van de contactgegevens van alle OV-bedrijven.
Ik vertrouw erop dat u hiermee voldoende informatie heeft. Heeft u nog aanvullende vragen, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur, op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur op telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,10 p.m.).
Met vriendelijke groet,
Rashida Veenstra
Klantenservice OV-chipkaart
Gewenste Oplossing:
Dat ik simpel en zonder extra kosten een abonnement bij NS kan beëindigen.
