Mijn Klacht:
Beste lezer. Ik wil een klacht indienen over een situatie die een jaar geleden speelde. Ik heb er veel over gebeld en gemaild met de instantie achter de OV chipkaart, maar ik kreeg nooit een redelijke reactie. Ik heb het er maar bij laten zitten want het kostte me zoveel energie. Gisteren dacht ik er opeens weer aan. Nu wil ik via deze weg toch aandacht voor mijn klacht vragen, met name om anderen te waarschuwen: kijk uit met automatisch opwaarderen!
Begin december 2013 schreef Trans Link Systems 3x 10 euro van mijn rekening onder vermelding van ‘Automatisch Opladen OV-chipkaart’. Terwijl dat geld niet als reissaldo op mijn chipkaart werd bijgeschreven. Anders gezegd: vanaf 1 augustus 2013 gerekend tot aan het moment dat ik het automatisch opladen stopzette, is er in totaal 210 euro op mijn kaart opgeladen, en is er 240 euro van mijn rekening getrokken. Een verschil van 30 euro.
Dit lijkt misschien een eenmalige fout, maar ik ben daar niet zeker van. Het dubbel overboeken gebeurde op 13/12. Op 19/12 heb ik het automatisch opladen stopgezet. Misschien dat er anders nog meer bedragen van mijn rekening gehaald zouden zijn. Het viel me op dat er geld van mijn rekening werd gehaald terwijl ik niet reisde, omdat ik in het buitenland zat. Daarvoor rekende ik die bedragen niet na. Misschien dat er bij meer mensen extra geld van de rekening is gehaald, zonder dat ze het door hebben…
Ik nam contact op met OV chipkaart bedrijf en die zeiden dat ik contact op moest nemen met de bank. Mijn bank heeft het teruggeboekt. Helaas meer dan de bedoeling was. Op 30 december kreeg ik een brief dat ik 30 euro te veel had laten terugboeken. Op dezelfde dag werd er 30 euro door Trans Link Systems van mijn rekening afgehaald onder vermelding van ‘Correctieboeking ivm dubbele creditering’. Ik ben er daarom vanuit gegaan dat dat hetzelfde bedrag was. Daarna kreeg ik weer een brief dat ik het bedrag moest overmaken. Dat heb ik gedaan. Ik heb ook weer gebeld met de klantenservice en mij werd verzekerd dat ik op tijd was en dat de boete niet doorgegeven zou worden aan Intrum Justitia. Toch kreeg ik daarna een brief van Intrum Justitia. Ik belde nog eens en nog eens en nog eens (10 ct.p.m + starttarief + af en toe verbrak de verbinding zomaar terwijl ik net mijn verhaal had gedaan zodat ik opnieuw kon bellen: misschien vonden zij het net zo vermoeiend als ik?) en mij werd steeds gezegd dat de boete kwijtgescholden zou worden.
Uiteindelijk kreeg ik weer een nieuwe brief van Intrum Justitia dat ik nu alleen nog de incassokosten moest betalen: 37,50 euro. Dat bedrag heb ik op 19 februari met frisse tegenzin betaald. Daarna kreeg ik te horen van Intrum Justitia dat ik dat niet had hoeven betalen omdat ze las dat Trans Link Systems mij dit bedrag had kwijtgescholden. Het bedrag zou dus teruggestort worden, maar dat kon wel een aantal weken duren. Eindelijk gerechtigheid. Dacht ik. Maar een maand later belde ik om te checken of het nu goed was gegaan en ditmaal kreeg ik een jongeman aan de telefoon die zei dat ik het bedrag niet terug zou krijgen.
Kortom: Ik vind het echt belachelijk dat wanneer je automatisch opladen aan hebt staan, je eigenlijk alle bedragen moet narekenen omdat er gewoon te veel van je rekening wordt afgetrokken! Ik vind dat de communicatie vanuit de klantenservice verwarrend en onbetrouwbaar is. Het bedrijf zou zin best moeten doen om een passende oplossing te vinden… Het is van de zotte dat ik nu uiteindelijk meer kwijt ben (bellen + niet met korting kunnen reizen omdat mijn chipkaart geblokkeerd werd + incassokosten), dan wanneer ik ze die 30 euro had laten houden.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ik de incassokosten van 37,50 euro nooit had hoeven betalen. Ik heb nog niet eens excuses gekregen voor deze ongelofelijke fout!
