Mijn Klacht:

Het bedrijf dat achter de OV chipkaart zit is het minst service gerichte bedrijf wat ik ken, ook zijn ze totaal niet coöperatief en strijken ze jaarlijk onterecht heel veel geld op waar ze geen recht op hebben.
Ik heb automatisch opladen aangevraagd, netjes alles ingevuld en 1 cent af laten schrijven van mijn rekening via iDEAL wat ik al onzin vind want je krijgt die ene cent niet terug, vervolgens kreeg ik een mail dat alles gelukt was en dat ik het product op mijn kaart kon zetten. Ik naar een automaat en volgens de instructies automatisch opladen op mijn kaart gezet.
Bij het inloggen later op mijn ov-chipkaart staat dat automatisch opladen is mislukt, ik bellen met de klantenservice en vragen of ik nog iets vergeten ben of dat er een andere reden is dat het niet is gelukt. Ik krijg een dame aan de telefoon die op mij overkwam dat het haar echt niet interesseert of mijn probleem opgelost zou worden en ik kreeg het gevoel door de toon die ze tegen mij had dat ze me eigenlijk maar vervelend vond, nadat ik mijn verhaal had gedaan bevestigde de dame van de klantenservice dat de aanvraag voor automatisch opladen niet was gelukt en dat ik het maar nog een keer moest proberen, ook bevestigde ze mijn verontwaardigde opmerking dat het me nogmaals 1 euro cent zou gaan kosten en ik het moest blijven herhalen tot het een keertje zou gaan lukken.
Toen ik mij netjes uitte dat ik het een rare gang van zaken vond en niet klantvriendelijk, kreeg ik alleen de vaag of ze nog iets anders voor me kon doen en hing vervolgens op.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste vind ik dat dit bedrijf wat een monopoly heeft op OV chipkaarten klantvriendelijker moet worden, ten tweede wil ik alle kosten vergoed krijgen die me dit gekost heeft om dit probleem verholpen te krijgen en ik wil dat het product mijn geleverd word wat ik heb aangevraagd, en als laatste wil ik excuses voor de manier van werken van dit bedrijf.