Mijn Klacht:
Wie bekend is met automatisch opladen van de OV-Chipkaart zal weten hoe het werkt, je kaart kan automatisch worden opgeladen, in mijn geval met 10 euro, een paar dagen later zal het bedrag via automatische incasso van je bankrekening gaan. Handig dus.
In mijn geval gebruik ik die rekening alleen voor de OV chipkaart en staat er niet altijd genoeg saldo op.
Ook dat is geen probleem en lijkt goed geregeld, je krijgt dan een mail waardoor je met 2 kliks alsnog hebt betaald. Nog handiger inderdaad.
Totdat het misgaat: op 30-1 is er 2x 10 euro automatisch herladen.
Dus 2 weken later krijg ik via mail een “acceptgiro” met het verzoek 10 euro te betalen, wat ik meteen heb gedaan.
Blijkbaar stond er nog 10 euro open, waarvan ik vervolgens geen mail, brief of telefoontje krijg. in plaats daarvan krijg ik een maand later wel een mail van een incassobureau, of ik even 60 euro wil betalen binnen 7 dagen…
Ik ben iemand die altijd keurig zijn rekeningen betaalt.
Als ik dan bel naar TLS krijg ik totaal geen begrip, ze erkennen de fout maar ik moet toch aan het incassobureau betalen en pas daarna kan ik een klacht indienen.
Ik vind het echt schandalig zoals men tegenwoordig met elkaar denkt om te gaan, voor 10 euro zomaar een incassobureau op iemand afsturen alsof je een wanbetaler bent, en dan ook nog eens geen begrip tonen.
Gewenste Oplossing:
1. de fout rechtzetten door het dossier weg te halen bij een incassobureau.
2. belangrijker nog: jullie dienstverlening evalueren, op deze manier jagen jullie nog meer mensen de trein uit.
Ik vind het een algemene tendens in Nederland dat het allemaal steeds harder en asocialer is geworden de laatste jaren. Een bedrijf als TLS zou meer mogen luisteren naar de kritiek die ze krijgen.
