Mijn Klacht:
Het instellen van automatisch opladen voor een minderjarige (mijn zoon) is ongelooflijk ingewikkeld. Dit heeft geleid tot misverstanden (wij dachten dat het op zijn ov chipkaart stond maar dat bleek niet het geval)en ons een boete van 38,50 opgeleverd. Het heeft ons ook enorm veel tijd gekost en kosten voor het bellen met de klantenservice.
Het traject:
online geprobeerd in te stellen. Dacht dat het geregeld was. Mijn zoon stond na activiteit met school bij een tramhalte en toen bleek er geen tegoed meer op zijn kaart te staan. Hij moest naar huis, had geen contant geld bij zich en kon niet anders dan instappen. Kreeg meteen een boete van 38,50. bezwaar gemaakt maar niet gehonoreerd.
Gebeld met klantenservice, bleek allemaal schriftelijk te moeten bij minderjarigheid. Formulier uitgeprint, ingevuld en opgestuurd. We kregen brief van ov-chip dat de wijziging verwerkt was. Naar oplaadautomaat om bestelling op te halen. Bleek geen bestelling klaar te staan. opnieuw gebeld met klantenservice. Het systeem lag daar plat. De medewerker weigerd me later terug te bellen of iets voor me te noteren en na te kijken, ik moest zelf maar later terug bellen. Later opnieuw gebeld. 37 minuten aan de telefoon , deze tijd was nodig om mij alle stappen uit te leggen. De medewerkster moest 3x navraag doen bij collega hoe het zat, 2x gaf ze informatie waarvan ze daarna zei, ‘oh nee, het is toch anders’. Vervolgens 30 minuten bezig om alle stappen te doorlopen op de site: heel ingewikkeld en omslachtig allemaal.
Gewenste Oplossing:
1. restitutie van de boete van 38,50
2. ik denk dat er echt een aanpassing moet komen aan hoe dit geregeld wordt voor minderjarigen. Tenzij er bijna niemand dit aangevraagd, misschien zijn wij hier uniek in? Mij lijkt dat het voor middelbare scholieren vaker zal worden aangevraagd?
