Mijn Klacht:
ten eerste wil ik zeggen dat ik echt enorm slecht behandeld ben door de klantenservice. Er werd niet netjes en beleefd tegen me gepraat en werd behandeld als een stuk grof vuil waar ze geen begrip voor hebben (laat ik het maar even netjes houden) ze lieten me nieteens uitpraten.
Waar het om draait, vorige week is mijn ov chipkaart verloren/gestolen, de volgende ochtend gelijk de kaart geblokkeerd (hij is ’s avonds verloren en eenmaal thuis had ik geen puf meer om alles uit te gaan zoeken), dus ik de kaart geblokkeerd, dan wordt er gevraagd of je een nieuwe kaart wil kopen van boven de 10 euro of dat je geen nieuwe kaart wil kopen. Ik had echter nog een OV kaart liggen omdat ik er eerst een had om mee naar het middelbaar onderwijs te reizen, toen ik mijn studentenreisproduct aan vroeg kreeg ik echter nog een kaart toegestuurd (zo’n wit met licht blauwe, waar ook rechtsonderin ministerie van onderwijs staat met het logo)
nou wilde ik dus mijn studentenreisproduct op mijn al bestaande kaart laden in de veronderstelling dat dat al gelijk kon, dit was echter niet zo. 20 minuten aan de telefoon gehangen met de klantenservice van de ov chipkaart en ze konden niks voor me betekenen omdat ik mn kaart al geblokkeerd had (waar je overigens NIET voor gewaarschuwd wordt bij het deactiveren van je kaart, slecht slecht slecht) de vrouw die ik toen aan de lijn had was WEL erg begripvol en probeerde me alleen te helpen plus gaf me gelijk dat het niet erg duidelijk op de site aangegeven stond en vond dit erg vervelend. ze kwam met het voorstel om een anonieme ov kaart te halen en daar een tijdelijk studentenreisproduct op te zetten tot ik het op mijn andere kaart kon laden. ze zij ook dat ze het vervelend vond ect. en als dat ik een klacht zou indienen dat ik dan die 7,50 wel terug zou krijgen dan.
nou werd ik vandaag terug gebeld door een vrouw die zeer onvriendelijk was, me niet uit liet praten, niet naar mijn verhaal wilde luisteren, compleet het tegenovergestelde zei als haar collega (HUH?!?) en dat ik niks vergoed kreeg, terwijl mij eerder beloofd is dat dat wel zo zou zijn. ik heb nog nooit zo’n onvriendelijke klantenservice medewerkster meegemaakt, ik ben er zelfs van slag door!
Gewenste Oplossing:
Als mij de oprechte excuses is aangeboden EN ik de anonieme OV chipkaart die ik heb moeten kopen volledig vergoed krijg, €7,50. (Ik heb de kaart alleen letterlijk moeten kopen voor een tijdelijk studenten reisproduct) minstens. lijkt me een minimale vergoeding voor hoe onrespectvol ik behandeld ben in het telefoongesprek van daarstraks!!!!!!
