Mijn Klacht:
Binnen het jaarabonnement openbaar vervoer NS voor senioren vallen jaarlijks 7 kaartjes vrij reizen. Daarvoor is 10 extra betaald om ze als losse kaartjes opgestuurd te krijgen. In 2020 zijn er 4 van besteed, maar 3 staan nog open door de coronamaatregelen. De klantenservice van de NS heeft gezegd dat deze 3 kaartjes ook in 2021 nog geldig zouden zijn, maar toen ermee werd gereisd, bleek het kaartje van 2020 niet geldig te zijn en moest er toch voor de vrijreizenreis een nieuw kaartje van 2021 gebruikt worden. Dat was niet volgens afspraak. Ze zouden geldig zijn. Later is via de klantenservice via chat, telefoon en mail geprobeerd om dit te herstellen, maar hier werd geen gehoor aan gegeven.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn we als de drie vrijreizenkaartjes 2020 van het jaarabonnement gewoon nog geldig zijn in 2021, want er is immers voor betaald en door coronamaatregelen konden ze niet ingewisseld worden. Daarbij is beloofd dat ze nog geldig waren.
