Klachtenbrief voor Outspot

Onderwerp: Juridische Klacht over Noodpakket besteld bij Outspot

[Voeg hier huidige datum in]

Outspot
[Voeg hier adres van het bedrijf in]

Geachte Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een transactie die ik met uw organisatie heb gehad en die niet voldoet aan de verwachtingen zoals aangegeven op uw website. Het betreft de aankoop van een 'noodpakket', door uw bedrijf aangekondigd als een 250-delig product, ter waarde van 200 EUR en verkocht voor 100 EUR.

Na een aanzienlijke vertraging in de levering heb ik het product ontvangen. Helaas bleek bij inspectie dat het pakket niet de beloofde inhoud bevatte. Bovendien is de kwaliteit van de items in het pakket beduidend ondermaats.

Ik benaderde uw klantenservice met deze klachten, in de hoop op een bevredigende oplossing. In reactie kreeg ik echter alleen een aanbod voor een identiek product als vervanging - een voorstel dat ik uiteraard heb afgewezen.

Ondanks meerdere contactpogingen van mijn kant, blijft het verzoek om gedeeltelijke restitutie onbeantwoord. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik recht op een product dat overeenkomt met wat wordt geadverteerd door de verkoper. Zo niet, heb ik recht op een redelijke vergoeding.

Dit gebrek aan professionele reactie en klantenservice is teleurstellend en beschadigt het vertrouwen dat ik en andere klanten moeten hebben in uw organisatie.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub d BW en artikel 6:74 BW verzoek ik u om een vergoeding van 50% van de oorspronkelijke aankoopprijs, dat wil zeggen, 50 EUR.

Ik hoop dat we tot een vreedzame oplossing kunnen komen over deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam en adres in]

CC:
Rechtsbijstand
[Voeg hier uw e-mailadres in]

- Einde van de brief -