Klachtenbrief voor Outspot
Onderwerp: Uitdrukkelijke klacht betreffende niet-nakoming van retourrechten door Outspot
Datum: [Huidige datum]
Outspot
[Klantenservice adres]
[email protected]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u in het juridische raam van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat de bedenktijd en sommige rechten betreffende transacties op afstand regelt.
In navolging op een door mij geplaatste bestelling van een tas, die ik via uw platform heb gekocht en betaald, voer ik aan dat ik niet de mogelijkheid heb gekregen dit product te retourneren zoals is verzorgd onder de geldende consumentenbeschermingswetgeving, ondanks mijn vele pogingen contact met u op te nemen. Ik heb u gebeld, meldingen gemaakt op uw website en verschillende e-mails verzonden naar [email protected], hierbij heb ik het herroepingsformulier toegevoegd. Echter, ondanks de belofte om binnen vier werkdagen te reageren, heb ik geen antwoord ontvangen.
Deze stilte aan uw kant is met name zorgelijk gezien het feit dat de proefperiode snel ten einde loopt en zonder enige actie van uw kant, mijn volledige recht op terugbetaling in gevaar zou komen. Dit is een schending van mijn rechten onder Richtlijn 2011/83/EU, bekend als de Consumer Rights Directive, die een mandaat geeft voor een minimaal herroepingsrecht van 14 dagen in de hele EU.
Ik dring er bij u op aan om direct actie te ondernemen door mij een retourlabel toe te sturen, zodat ik mijn recht op teruggave van het geld kan uitoefenen. Ik ben behoorlijk minder te spreken over het feit dat Outspot de situatie zo ver laat komen terwijl mijn geld al op uw rekening staat. Ik verwacht dat u zonder verdere vertraging voor de betaling van mijn restitutie zorgt.
Als ik niet onmiddellijk een bevredigende oplossing voor deze kwestie zie, zal ik gedwongen zijn om mijn klacht bij de Autoriteit Consument en Markt te melden en/of een procedure voor een kleine vorderingen te starten om mijn recht op terugbetaling te krijgen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]