Mijn Klacht:
Half januari heb ik bij de Outlet Avenue een bestelling geplaatst en direct afgerekend. Hierop heb ik direct een bevestiging gekregen. Omdat de bestelling op zich liet wachten heb ik een mail gestuurd. Hierop kreeg ik antwoord dat er leveringsproblemen waren. Weer afgewacht. Weer een mail gestuurd. Toen kreeg ik “toevallig” de dag daarna een mail dat mijn bestelling onderweg was. Via de track en trace code zag ik dat mijn bestelling in het depot in Amsterdam lag. Ik heb de hele middag gewacht. Toen ik wederom de track en trace code invoerden zag ik dat mijn bestelling geroutineerd was geworden. Hier direct melding van gemaakt bij de Outlet Avenue, die mij toezegde dat ze dit zouden uitzoeken. Nu kreeg ik gisteren een mailtje dat mijn bestelling niet meer komt en hebben ze mijn geld gecrediteerd, zonder overleg met mij. Ik heb wederom een mailtje gestuurd, waarin mijn ongenoegen heb gemeld. Hierop krijg ik zojuist weer een mailtje retour dat ze geen herbestellingen zouden doen per 1 januari 2017. Ik vind dit een erg klantonvriendelijke manier van doen en voel mij aan het lijntje gehouden. Ook het feit dat zij mijn geld al hadden en mijn bestelling hebben geannuleerd. Trieste van dit verhaal is dat mijn bestelling cadeaus waren. Als pleister op de wonde kreeg ik 10 euro om bij hun te besteden.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling alsnog krijg!!
