Mijn Klacht:

Beste,

Allereerste wil ik u even melden dat de dame die mijn opzegging van het abonnement heeft gedaan erg vriendelijk was aan de telefoon en dat de opzegging snel voor elkaar was.
Helaas is mijn ervaring met de Ouders van nu Voordeelpas niet zo fijn.
Ik werd in juli 2016 gebeld door een van uw medewerkers. Ten eerste wilde ik niets weten van de voordeelpas. Na een redelijk lang gesprek met de medewerker, (om vriendelijk te bedanken) kwamen we op de mogelijkheid om met de voordeelpas 10% korting bij de hema te krijgen. Aangezien ik gek op de hema ben, voor het hele gezin. heb ik me toch om laten praten.
Nu blijkt achteraf dat alleen sommige items in bepaalde periodes 10% korting geven en alleen online!
In de winkels (Apeldoorn, Arnhem,Twello en Deventer) kan je de voordeelpas niet gebruiken in de winkels! tot ergernis aangezien dit de reden was dat ik de voordeelpas had gekocht.
Deze week heb ik 5x verzocht om op te zeggen. Eerste 2x 15 min in de wacht gestaan zonder te woord gestaan werd. 3 en 4e keer ruim 20 min gewacht tot ik te woord gestaan zou worden. helaas was dit weer niet het geval. Vandaag 5e keer op rij dat ik gebeld heb heb ik maar liefst meer dan 30min moeten wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg! sorry maar dit is belachelijk! je kan alleen telefonisch opzeggen en dan moet je wel erg veel moeite doen om dit voor elkaar te krijgen. De dame in kwestie welke mijn abonnement heeft opgezegd was vriendelijk, maar reageerde eigenlijk niet om mijn klachten.
Erg jammer dat deze voordeelpas niet zo handig is als je zou denken, want bij deze kan ik u vertellen dat ik mijn vriendinnen niet echt de positieve feedback kan/zal geven.

Gewenste Oplossing:

Als ik excuses krijg, daarnaast een tegemoetkoming zou fijn zijn.
En dat ze hun personeel goed instrueren en klanten goed uitleggen wat de korting precies inhoud met de pas.... want nu werd het veel mooier gemaakt dan het in werkelijkheid is....