Mijn Klacht:
Ik heb in december een gratis zwangerschapsbox aangevraagd via de website van ouders van nu. Enkele dagen erna ben ik door een callcenter medewerker benaderd om ook een abonnement af te nemen. Ik heb destijds ja op gezegd en ik zou dan nog de verder aanmeldgegevens ontvangen. Echter heb ik pas op 12 januari een email ontvangen met welkom en hier is je abonnement. Ik heb toen op 24 januari gebeld met de klantenservice om mijn abonnement op te zeggen, wat binnen wettelijke termijn van 14 dagen bedenktijd zou zijn geweest. Op dat moment vertelde de medewerker aan de telefoon dat er nooit aanmelding van mij zou zijn doorgekomen en dat ik dus ook niets hoefde op te zeggen. Vreemd genoeg kon ze wel meteen aan mijn telefoon zien wie ik was en waar ik vandaan belde, maar toch zou er niets in het systeem staan van mijn aanmelding?! Ik heb toen haar heel nadrukkelijk gevraagd of ze dat zeker wist en zij garandeerde dat dit het geval was. Vervolgens kwam ik achter dat ik alsnog lid was en mijn afmeldingopzegging dus ook nooit in behandeling was genomen. Vandaag heb ik weer met ze gebeld om aan te geven dat ik het abonnement niet wens voort te zetten. Na 7 min aan de lijn te wachten krijg ik een collega aan de lijn die het verbinding verbreekt nadat ik meld dat ik bel voor een klacht en een opzegging. Vervolgens bel ik terug en wacht ik weer lang in de wachtrij voordat ik iemand aan de lijn heb. Nu is er telefonisch aan mij bevestigd dat mijn abonnement wordt opgezegd. Echter vertrouw ik het niet meer en wil bij deze een klacht indienen. Ik wil zeker zijn dat het abonnement is opgezegd en ik wil dat het bedrijf met terugwerkende kracht haar fout herstelt. Ik vind dat ze misbruik maken van de emoties van zwangere vrouwen om ze een abonnement aan te smeren en vervolgens wordt er glashard gelogen over het feit dat ze mij als klant hebben aangemeld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik formele excuses van ze ontvang en het fout met terugwerkende kracht hersteld wordt. Het abonnement had nooit mogen ingaan.
Voor de duidelijkheid wil ik zowel het abonnement voor ouders van nu opzeggen als dat voor het voordeelpas.
