Mijn Klacht:
Vanmorgen kreeg ik ineens een mail dat ik een rekening open zou hebben staan van 360,00 euro bij Otto. Ik snapte het niet want naar mijn idee stond er niks open. Nu blijkt het om badmode te gaan die ik eind februari heb besteld. Ik heb op 4 maart nog gebeld omdat ik één badpak (a 54 euro) wilde houden maar graag in een andere maat. Deze heb ik op 5 maart ontvangen. Vervolgens heb ik de rest allemaal retour gestuurd. Nu krijg ik dus ineens 7 weken later een mail met een openstaande rekening van 360 (!!) euro! Tussendoor nooit wat gehoord en mijn verzendbevestiging is al weg want ik ging er eerlijk gezegd vanuit dat het al lang binnen was. Nu zegt Otto niks te kunnen doen zonder verzendbewijs. Zij snappen toch ook wel dat ik geen 6 badpakken ga houden? Ik heb zelfs nog gebeld om aan te geven welke ik wel wilde houden maar dat de maat goed was! En ik snap ook niet dat dit de eerste keer is in al die weken dat ik hier iets over hoor en dan gelijk administratiekosten etc erbij.
Daarbij gebruik je voor een retour een door heb bijgeleverd retourlabel waar een barcode opzit. Nu werk ik zelf met zo’n systeem bij een webshop en weet dat je via deze code ook het pakket kunt achterhalen, maar daar willen ze niet aan meewerken.
Gewenste Oplossing:
Dat Otto als nog de producten die ik retour heb gestuurd als retour aanmerkt en het openstaande bedrag crediteert.
(10)
