Klacht OTTO! Retour. -

Klacht: Retour.

Leentje13 op 16 augustus 2012 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Meld uw Klacht over OTTO

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ OTTO has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 14 september 2015

Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf

OTTO

Categorie Online Warenhuizen

Status Opgelost

Datum 16 augustus 2012

Een klant heeft bij OTTO een bestelling geplaatst, maar ontving een trui in plaats van slips. Na het retourneren van de trui en het betalen voor de overige artikelen, ontving de klant aanmaningen voor de trui die niet besteld was. Ondanks herhaalde telefoontjes en toezeggingen van OTTO blijft de klant geconfronteerd met een hoge rekening en heeft besloten nooit meer bij het bedrijf te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal dingen besteld bij de Otto en wat bleek er zat een trui bij ipv slips.
Heb een gedeelte retour gedaan en op mijn retourbon vermeld dat er een trui bij zat ipv slips.wat ik heb gehouden heb ik netjes betaald maar nu wilt Otto dat ik die trui ook betaal terwijl ik die niet heb besteld.na vele telefoontjes blijf ik aanmaningen krijgen en elkekeer zeggen ze het is geregeld.ondertussen heb ik een hoge rekening van alle rentes die er bij komen maar ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb besteld.Ik zal nooit niks meer bestellen bij dit bedrijf en verlang ook geen telefoontjes en boeken meer.Otto is afgeschreven bij mij.!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat otto hun administratie goed doet,en mensen aan de telefoon zetten die het wel snappen!!!!!

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM