Klacht: Nepproduct ontvangen

RB1992 op 10 november 2022 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, U geeft aan dat u in de veronderstelling bent dat het Tommy Jeans Jack dat u heeft ontvangen nep is. Dit omdat het logo op een totaal andere plek zit dan op de afbeeldingen op de website. U dient...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 november 2022

Een klant van OTTO ontving een kledingstuk dat volgens hem niet overeenkomt met het bestelde product. Hij constateerde duidelijke verschillen, zoals de positie van het logo en afwijkingen in kleur, wat hem deed twijfelen aan de authenticiteit van het artikel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb recentelijk een kledingstuk bij Otto besteld. Het gaat om:

https://www.otto.nl/p/1527418788/tommy-jeans-jeansjack-utility-shirt-jacket/?cheren-kleding-jassen-spijkerjasjesitemId1527425489

Dit product komt overeen met het product op de website van het kledingmerk: https://nl.tommy.com/denim-utility-shirtjack-dm0dm13887bds

Vandaag kreeg ik dit product binnen. Hoewel het ontvangen product lijkt op wat ik besteld heb, zijn er duidelijke verschillen en weet ik vrij zeker dat dit product nep is. Het logo op et ontvangen product zit op een compleet andere plek dan op de afbeeldingen op de website en de kleurstelling aan de binnenkant van de kraag wijkt ook duidelijk af. Verder is de kleur van het logo ook vele malen witten dan op de website.

Dit doet niet goed aan jullie naam.

Gewenste Oplossing:

Excuses en uitleg hoe dit kan zijn gebeurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 10 november 2022 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door RB1992
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM