Klacht: Kast

Misjou op 25 april 2023 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2023
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant per mail geinformeerd. We kunnen helaas niet akkoord gaan met een korting van 150 euro. We hebben een korting bovenop de eerder aangeboden korting aangeboden van 50 euro. Vriendelijke Groet, OTTO Klantenservice

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 april 2023

Een klant heeft in oktober een kast besteld bij OTTO, maar deze werd niet geleverd omdat de kast zoekraakte. Na meerdere pogingen om de kast te vervangen, waarbij verschillende onderdelen beschadigd aankwamen, is de kast na zes maanden nog steeds niet compleet. De klant heeft een korting van 30 euro ontvangen en de verzendkosten zijn vergoed.

Mijn Klacht:

Ik bestelde een kast in oktober deze werd steeds niet geleverd. Kast was zoek geraakt door de vervoerder de kast werd gecrediteerd. Ondertussen wordt de kast opnieuw besteld. Toen kwam de kast de oude kast die zoekgeraakt was pakket 2 was helemaal stuk glas en alles was beschadigd. Dus pakket 2 wordt op nieuw besteld deze wordt eind januari geleverd. Hier is helaas de gewone deur beschadigd dus wordt deze opnieuw besteld. 24 maart komt de deur aan deze was ook beschadigd. Dus opnieuw besteld. 6 maanden later staat de kast nog steeds niet dit is heel frustrerend en schandalig. Ik heb een korting gehad van 30 euro en verzendkosten ging eraf.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er €150,00 gecrediteerd wordt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 25 april 2023 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Misjou

Heeft op 25 april 2023 om 15:37 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik ga akkoord als zij 75 euro crediteren en niet 50 euro.

Zaak is nog niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door Misjou
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM