Mijn Klacht:

Mijn klantnr bij Otto : 22292920
Klacht :
In april heb ik bij Otto 2 lederen jassen besteld in maat L (waarde 243 €). Deze bleken te groot te zijn. Ik heb ze geretourneerd via het voorgedrukte retouretiket van Otto, de 2 jassen opnieuwe in maat M besteld, gehouden en betaald. Begin juni begon ik me zorgen te maken omdat het bedrag van de geretourneerde bestelling nog steeds openstond en heb ik Otto hierover gebeld. Otto gaf aan geen retour te hebben ontvangen. Ik diende een verklaring in te vullen en het retourbewijs op te sturen. Dat heb ik gedaan. Vervolgens ontving ik van Otto het bericht dat het gewicht vermeld door postnl bij de track and trace informatie slechts 620 gram was. De 2 jassen zouden samen meer dan 2 kg wegen, de retour kon daardoor niet afgeboekt worden en ik moest het bedrag betalen. Zelf heb ik postnl gebeld om navraag te doen. Volgens postnl was er iets mis gegaan met de verwerking van het pakket (de track en trace info miste ook de afmetingen van het pakket etc). Postnl gaf aan dat ik geen onderzoek kon laten opstarten, dat diende Otto te doen omdat Otto de opdrachtgever is middels het voorgedrukte retourlabel. Daarna volgden meerdere mails en facebookberichten waarin ik Otto heb gevraagd om een onderzoek te laten opstarten bij postnl omdat ik wel degelijk de 2 jassen retour heb gestuurd. Ook heb ik Otto meermaals gebeld en gevraagd of ik gebeld kon worden door iemand van de administratie ipv callcenter medewerkers die me beloven dat ik gebeld word, hetgeen nooit gebeurd is. Deze week ontving ik een aanmaning van Otto, waarbij gewezen wordt op het feit dat ik problemen zal krijgen als ik niet betaal. Wederom gebeld, gemaild met Otto. Enige antwoord is : vervelend voor je maar je moet de jassen betalen.
Op mijn vraag (postnl stelde deze ook) heeft Otto überhaupt een pakket retour ontvangen en wat zat er dan in a 620 gram? krijg ik het antwoord dat men dat niet kan nagaan. Zeer vreemd. Op mijn vraag waarom Otto geen onderzoek laat instellen bij postnl krijg ik helemaal geen antwoord.

Er is geen enkele mogelijkheid om via de weg van redelijkheid en realiteit met Otto in gesprek te komen en de zaak op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb de 2 jassen retour gestuurd. Mijn eis is dan ook dat Otto de goederen afboekt.

Dat er iets verkeerd is gegaan met de verwerking/levering van het pakket aan Otto (het pakket is volgens de medeewerkster van postnl nooit geleverd aan Otto) is niet mijn falen. Otto zal een onderzoek moeten laten opstarten bij postnl, dat kan/mag ik niet omdat Otto gebruik maakt van voorgedrukte retourlabels.

Beoordeling 1/10 (10)

Otto vertelt onwaarheden !

Gisteren heb ik wederom contact gehad met Postnl nav het verzaken van Otto om een onderzoek te laten opstarten bij Postnl;

De telefonisch gedeelde informatie door Postnl is als volgt (het gesprek is opgenomen door Postnl en zal een jaar lang bewaard blijven als bewijslast in een eventueel hierop volgende zaak) ;

1) Postnl heeft telefonisch bevestigd dat bij inname van het pakket met barcode 3SLFVZ775887571, dus toen ik het heb ingeleverd bij het innamepunt, de weegschaal 2560 gram heeft geregistreerd (dus het gewicht van de 2 jassen die ik wel degelijk geretourneerd heb!).

2) Registratie van gewicht van 2560 gram bij inname op 23 april om 20:12h bij het innamepunt Postnl bij de AH, Lageweg in Spaarndam.
Er is dus keihard bewijs dat ik 2560 gram, de 2 jassen met het juiste gewicht, geretourneerd heb !

3) Vervolgens is in het traject bij Postnl, bij een latere scan, het gewicht plots gewijzigd van 2560 gram naar 620 gram. Vermoedelijk zijn de jassen in het traject ontvreemd of is er iets verkeerd gegaan in de verwerking van het gewicht.

4) Er dient bij Postnl een onderzoek/claim te worden ingediend door Otto daar Otto de opdrachtgever is middels het door Otto betaalde en voorgedrukte retourlabel.
NIET IK MAAR OTTO dient dit te doen; Otto is de rechtstreekse klant van Postnl in deze.

5) Er is, nav het telefonisch onderhoud hedenmiddag, door Postnl een klacht aangemaakt voor deze zending/barcode.
Otto dient slechts haar verantwoordelijkheid te nemen en hier gevolg aan te geven bij Postnl.

6) Er is wederom bevestigd dat Otto GEEN onderzoek heeft opgestart bij Postnl, wat Otto wel had moeten doen, als zakelijke klant van Postnl in deze.
Otto liegt dus wanneer er beweerd wordt dat er onderzoek gedaan is bij Postnl en Postnl beweert dat ik maar 620 gram geretourneerd heb !

7) Ook Postnl (mijn complimenten voor hun optreden om een consument, die onethisch behandeld wordt, te beschermen!) gaf aan dat, indien Otto verzaakt om via het zakelijke account de klacht in een onderzoek te laten omzetten en Postnl aansprakelijk te stellen, ik ijzersterk sta in een eventuele rechtszaak en ik er alle vertrouwen in kan hebben dat deze zaak door mij gewonnen wordt, tot in Brusssel toe !

8) Letterlijk is gesteld door Postnl dat Otto haar verantwoordelijkheid probeert af te schuiven op een consument en er door intimidatie met aanmangingen, mails etc op gokt dat ik de geretourneerde goederen betaal, opdat Otto geen actie hoeft te ondernemen.

Maw, nogmaals het vriendelijke doch dringende verzoek aan Otto om de door mij geregistreerde klacht bij Postnl om te laten zetten in een claim via het zakelijke account van Otto en mij schadeloos te stellen van alle beschuldigingen en de klantrekening bij te werken.

Zo word je als trouwe klant van Otto (min 20 jaar), die nooit eerder, ook bij geen enkele andere webshop, betalingsproblemen of achterstallige betalingen heeft gehad, behandeld.
Schaamte en excuses, naast de oplossing, zou hier op zijn plaats zijn, Otto...