Mijn Klacht:
Zeer lange levertijd.
Gebeld en gemaild
Men kan niet zeggen wanneer geleverd wordt ondanks dat de bestelling al 3 weken “ is verzonden”
“Ik kan nu niks voor u doen”
“Over 6 weken starten we een onderzoek”
“ U moet geduld hebben”
En dat soort “oplossingen “
Ik ga ervan uit dat wanneer ik een produkt bestel bij Otto, zij ook de levertijd
kunnen vertellen of de reden van vertraging
Het kan nog wel een maand duren wellicht
Service dramatisch.
Gewenste Oplossing:
Weten wanneer het artikel binnenkomst, tot op de dag nauwkeurig. Er bestaat zoiets als klantenservice, dat houdt in “ je best doen voor je klant en niet aan het lijntje houden”
Tevens een compensatie voor de tijd en energie die dit allemaal gekost heeft en nog steeds kost
Tevens een verandering in het beleid want zo te lezen ben ik niet de enige die hier problemen mee heeft
(10)
