Klacht over OTTO: Bestelling niet uitgevoerd

Klacht: Bestelling niet uitgevoerd

Joanne27 op 30 juli 2012 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Meld uw Klacht over OTTO

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ OTTO has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 14 september 2015

Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf

OTTO

Categorie Online Warenhuizen

Status Opgelost

Datum 30 juli 2012

Na vijf weken wachten op de levering van twee jeggings bij OTTO, ontving de klant verwarring over de status van de bestelling. Ondanks een bevestiging en betaling, werd er door de klantenservice aangegeven dat de bestelling niet bevestigd was. Na een poging om de bestelling opnieuw te plaatsen, bleek één van de jeggings duurder geworden, wat leidde tot annulering van de bestelling en een verzoek om terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 jeggings besteld bij Otto. Dit is ondertussen al 5 weken geleden. Bestelbevesting ontvangen en ook betaald. Vandaag gebeld met de klantenservice waar mijn bestelling bleef. De mevrouw van de klantenservice zei dat ik de bestelling niet bevestigd had???? Terwijl ik notabene een bestelbevesting heb ontvangen en het geld wel afgeschreven is?????? Ze zou de bestelling opnieuw plaatsen. Daarbij bleek ineens 1 van de jeggings duurder geworden te zijn en moest ik gaan bijbetalen. Ik heb hierop mijn bestelling geannulleerd en gevraagd om mijn geld terug te boeken.
Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Minimaal excuses,rente over mijn betaling, telefoonkostenvergoeding. Ze hebben mij gewoon niets geleverd terwijl ik gewoon netjes betaald heb. Lekker rente ontvangen van mijn geld. Ze laten ook niets van zich horen. Het artikel was gewoon op voorraad!
Mijn mening over Otto:
Zeer slechte service, absoluut niet klantvriendelijk.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM