Klachtenbrief voor Ortorex

[Hier de huidige datum]

Ortorex
[Bedrijfsadres Ortorex]

Betreft: Klacht over niet-geleverde goederen en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u in verband met een bestelling die ik heb geplaatst bij uw bedrijf, Ortorex. Ik heb twee draagbare airco-apparaten besteld en deze betaling is voldaan via iDeal. Na verscheidene malen een melding van vertraging van de levering te hebben ontvangen en na meerdere contactpogingen via e-mail, heb ik uiteindelijk bericht ontvangen dat de apparaten bezorgd zouden worden.

Het probleem dat zich vervolgens heeft voorgedaan is het feit dat de bezorgfoto, die mijn woning zou moeten voorstellen, aantoont dat de bezorgers mijn bestelling hebben achtergelaten bij een verkeerd huis. Helaas is het geval dat de woning waar de bestelling is geleverd hetzelfde huisnummer heeft als de mijne, maar het betreft een compleet andere woning. Na het nemen van contact met de bezorgdienst, Gofo, is het voor mij bevestigd dat er een bezorgfout gemaakt is.

Uiteraard heb ik ook contact opgenomen met uw bedrijf hierover, maar de ontvangen antwoorden zijn alleen standaard antwoorden zonder inhoudelijke reactie op mijn klacht. Dit is zeer teleurstellend en getuigt niet van goede klantenservice.

In het licht van de bovenstaande gebeurtenissen, verzoek ik een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW). Bovendien zou ik het op prijs stellen als u passende maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat situaties zoals deze in de toekomst worden voorkomen.

Ik zie uw antwoord en de bevestiging van de terugbetaling graag binnen 14 dagen tegemoet. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]