Klachtenbrief voor Ortorex

Aan: Klantenservice, Ortorex
Onderwerp: Annulering van zending en restitutie van betaling

[Adres van Ortorex]
[Datum]

Betreft: Ongevraagde zending en gebrek aan respons na annulering

Beste,

Met dit schrijven communiceer ik mijn ontevredenheid betreffende de recente ervaring die ik had met uw bedrijf. Ik heb eerder een zending bij Ortorex geannuleerd, maar desondanks werd het pakket toch verzonden. Hierdoor zit ik nu met een ongevraagde zending die ik absoluut niet nodig heb of wens te hebben.

Niet alleen mislukte het annuleringsproces, maar ook de reactietijd van uw klantenservice is zeer teleurstellend. Ondanks mijn meerdere pogingen tot contact, heb ik vanuit Ortorex geen enkele reactie ontvangen.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden binnen 14 dagen. Mijn annulering was binnen deze periode en dus legaal en geldig. Het negeren van deze annulering door Ortorex vormt een duidelijke schending van mijn consumentenrechten.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze situatie te corrigeren. Ik verwacht dat de volledige kosten van de zending aan mij worden terugbetaald en dat de zending wordt geannuleerd. Bovendien verzoek ik u de nodige stappen te ondernemen om te verzekeren dat dergelijke incidenten in de toekomst worden vermeden.

Ik hoop op uw snelle en adequate reactie betreffende deze zaak. Zonder deze zullen we gedwongen zijn verdere juridische stappen te overwegen om onze rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

CC: Consumentenbond Nederland; Juridische Afdeling Ortorex