Klachtenbrief voor Ortorex

Ortorex Bedrijf
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

Amsterdam, [Huidige datum]

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek tot teruggave van geld

Geachte Leden van het Ortorex Team,

Mijn naam is [Uw Volledige Naam], en ik heb enige tijd geleden bij Ortorex een polsbrace besteld ter waarde van €19,95. Bij de levering van het product na enkele weken, was ik verrast en teleurgesteld om te ontdekken dat het pakket geen polsbrace bevatte, maar slechts een zakje met een onbekende lap stof erin.

Ik heb dit meteen per e-mail aan u gemeld en gevraagd om het product te retourneren en mijn geld terug te ontvangen. Maar tot mijn verbijstering ontving ik alleen een automatisch gegenereerd antwoord, waaruit blijkt dat reactie 'binnen 24 uur' zou komen. Die 24 uur zijn echter al lang verstreken zonder enige inhoudelijke reactie van uw kant.

Dit installeert bij mij een gebrek aan vertrouwen in uw klantenserviceprocedure, versterkt door het feit dat ik vele klachten van andere klanten over uw bedrijf heb gezien. Mijn bezorgdheid omvat nu de mogelijkheid dat ik mijn geld niet terug zal krijgen.

Daarom schrijf ik u deze formele klachtenbrief. Ik ben van mening dat ik recht heb op teruggave van het betaalde bedrag van €19,95 op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat consumenten het recht hebben om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

Als ik binnen 14 dagen na de datum van deze brief geen terugbetaling heb ontvangen, ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en mijn geld zo snel mogelijk terugbetaalt. Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Contactgegevens]