Klachtenbrief voor Ortorex

[Naam]

[Adres]

[Postcode en gemeente]

[Emailadres]

Ortorex

[Klantenserviceadres]

[Postcode en Stad bedrijf]

[Datum]

Betreft: Klacht met betrekking tot restitutie en retourprocedures

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn diepe ontevredenheid uiten over de afhandeling van een recent voorgevallen probleem met de producten van Ortorex. Ik wijs nadrukkelijk uw laatste voorstel af, waarin werd gesuggereerd om een gedeeltelijke terugbetaling te doen zonder mijn uitdrukkelijke toestemming.

Het is belangrijk te benadrukken dat dergelijke acties een duidelijke schending zijn van mijn rechten als consument zoals vastgelegd in de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, die de onwettige en oneerlijke handelspraktijken verbiedt.

Daarnaast is uw verzoek dat ik videobeelden maak van een elektrisch apparaat dat onveilig functioneert volgens mij een gevaarlijke actie en een evident gebrek aan professionele verantwoordelijkheid. Desondanks heb ik mijn klacht tijdig, binnen de door u gestelde termijn, bij u gemeld. Deze klacht werd echter pas na lange tijd door uw bedrijf inhoudelijk behandeld, waardoor de gegarandeerde termijn van 30 dagen verstreken is. Dit is uiteraard uitsluitend het gevolg van uw langzame afhandeling.

Conform de Wet van 21 februari 2014 "tot regeling van de kosteloze terbeschikkingstelling van een wijze van betwisting van onlineaankopen", verwacht ik dat u zorgt voor de kosteloze retourzending van de producten.

Ik verzoek u om de resterende twee artikelen volledig terug te betalen en een gratis retourlabel te verstrekken. Tevens verzoek ik u mij schriftelijk te bevestigen dat deze volledige terugbetaling zal plaatsvinden.

Mocht ik geen bevredigend antwoord op deze brief ontvangen, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]