Klachtenbrief voor Ortorex

Ortorex Klantenservice
Contactgegevens

Huidige datum: DD-MM-YYYY

Onderwerp: Rechtsklacht over niet ontvangen product en gebrek aan transparantie

Geachte heer/mevrouw,

In overeenstemming met artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek wil ik graag mijn ongenoegen uiten over mijn recente ervaring met uw bedrijf, Ortorex. Op 25 juni 2026 heb ik een airco koelapparaat besteld. Ondanks herhaalde verzekeringen van uw kant dat het product onderweg is, heb ik dit tot op heden niet ontvangen.

Uw plicht tot levering conform artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek is niet nagekomen, ook na herhaalde contactpogingen van mijn kant. Per e-mail heb ik meerdere malen contact met uw klantenservice gezocht, maar de ontvangen antwoorden waren telkens onduidelijk en weinig overtuigend.

Na zelf onderzoek te hebben gedaan, ontdekte ik dat het product uit China moet komen. Dit feit was niet vooraf door u gecommuniceerd, wat een overtreding is van de plicht tot informatie in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de Wet op de consumentenkoop. Als ik dit had geweten, had ik niet voor uw product gekozen.

Gezien het bovenstaande, vraag ik u om mij het volledige bedrag dat ik betaald heb voor het koelapparaat, terug te storten. Mocht ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigend antwoord van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[ Uw naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Contact Informatie ]