Klachtenbrief voor Ortorex

Aan: Klantenservice Ortorex
CC:
Onderwerp: Annulering bestelling en verzoek om terugbetaling

[Plaats en Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u uit grote bezorgdheid over een recente bestelling die ik heb geplaatst op uw website, Ortorex. Ondanks dat ik deze bestelling met mijn creditcard heb betaald, ontving ik geen duidelijke bevestiging van betaling of factuurgegevens. Kort na mijn aankoop ontving ik bovendien een verwarrende e-mail die zowel aangaf dat mijn bestelling klaar was voor verzending als dat de items slechts voor mij gereserveerd waren en dat ik de bestelling moest bevestigen.

Bij het klikken op de link in de e-mail om de bestelling te bevestigen, kon ik geen relevante informatie over mijn bestelling vinden. Mijn antivirussoftware gaf bovendien aan dat uw website mogelijk een veiligheidsrisico vormde. Bij verder onderzoek ontdekte ik dat veel andere klanten negatieve ervaringen rapporteren met uw winkel, waaronder het niet ontvangen van bestelde goederen of terugbetalingen.

Gezien de tegenstrijdige informatie en de zorgen rondom de veiligheid van uw website, heb ik gekozen mijn bestelling te annuleren. Echter, na het versturen van deze annulering via e-mail, ontving ik een geautomatiseerd antwoord en werd kort daarna geïnformeerd dat mijn bestelling zou worden verzonden.

Onder Artikel 6:233b van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst te ontbinden indien de ondernemer de consument niet naar behoren heeft geïnformeerd. Om deze redenen verzoek ik u mijn geplaatste bestelling te annuleren en volledige terugbetaling van het betaalde bedrag aan mij te doen.

Ik vertrouw erop dat u onmiddellijk aandacht zult besteden aan deze kwestie en ik kijk uit naar uw bevestiging van de annulering en de terugbetaling.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]