Klachtenbrief voor Ortorex

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Ortorex
[Ortorex Adres]

Plaats, [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht en eis tot volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u vanwege een ernstig probleem met een product dat ik onlangs bij uw bedrijf heb gekocht. Op [aankoopdatum] kocht ik een elleboogbrace voor de prijs van 19,95 euro.

Helaas ben ik zeer ontevreden en gefrustreerd over mijn ervaring met uw bedrijf en dit product. Na beloften dat het product al drie keer was verzonden, ontving ik na twee weken eindelijk een pakket, dat echter van een bedrijf genaamd Temu was. Na slechts tweemaal de elleboogbrace te hebben gedragen, vertoont het al ernstige tekenen van slijtage.

Hoewel uw retourbeleid stelt dat ik het product kan retourneren, vraagt het ook dat dit in goede staat gebeurt. Gezien de snelle slijtage van de elleboogbrace vind ik dit problematisch. Ortorex heeft me als goedmaker een restitutie van 40% van het aankoopbedrag aangeboden, maar ik vind dat gezien de omstandigheden een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en dekking van de retourkosten niet meer dan redelijk zijn.

In overeenstemming met artikelen 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de periode voor herroeping en terugzending 14 dagen na ontvangst van het product is, en daar ik binnen die tijd heb geklaagd, beroep ik me op mijn recht om de koopovereenkomst te ontbinden.

Daarom eis ik volgens het in de wet vastgelegde herroepingsrecht een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag van 19,95 euro en vraag ik Storex om de kosten voor de retourzending te dekken.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op dit schrijven en in te gaan op mijn eis. Bij gebrek aan een passend antwoord behoud ik mij het recht voor om een juridische procedure te starten om mijn rechten als consument te verdedigen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage(n): Aankoopbewijs