Klachtenbrief voor Ortorex

Betreft: Juridische klacht - Belemmering van herroepingsrecht bij aankopen via Ortorex

[Voeg hier vandaag de datum]

Ortorex Klantenservice
[Voeg hier de bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Hiermee wil ik formele klacht indienen over het gebrek aan respons dat ik ontvang van uw klantenservice. Ik heb meerdere malen via e-mail contact gezocht met Ortorex in een poging informatie te krijgen over mijn herroepingsrecht. Tot op heden heb ik hierop geen reactie gehad.

Onder de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende de rechten van consumenten heb ik, als consument, het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop ik, of een door mij aangewezen derde, het goed fysiek in bezit krijgt. Helaas staat uw gebrek aan communicatie mijn uitoefening van dit grondwettelijke recht in de weg, aangezien ik de nodige informatie over het retourproces niet heb kunnen verkrijgen.

Ik verzoek u hierbij dringend, gelet op Artikel 11 van de genoemde Richtlijn, mij per omgaande de reconstructieprocedure en de gedetailleerde instructies voor het retourneren van de gekochte goederen te verstrekken.

Mocht ik echter geen bevredigende reactie krijgen, zou ik graag willen dat het bedrag dat ik voor het product heb betaald, wordt teruggestort. Ik verwijs hierbij naar Artikel 76 van de Wet op het financieel toezicht, waarin het recht van de consument op een volledige terugbetaling is gewaarborgd wanneer het geleverde product niet naar tevredenheid is.

Ik verwacht uw spoedige reactie met de benodigde informatie voor de retourzending of de bevestiging van de terugbetaling.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam]

[Voeg hier uw e-mailadres]

cc: Juridische afdeling Ortorex
Consumentenautoriteit