Klachtenbrief voor Ortorex

Onderwerp: Formele Klacht over het Gebrek aan Klantenservice van Ortorex - Eisen voor een Sneller Retourproces

,
,
,
,

Ortorex

Datum:

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht te uiten over uw klantenservice. Op 5 februari 2024 heb ik een bestelling (Ordernummer: 524373) geplaatst bij Ortorex, maar ik heb sindsdien meerdere problemen ervaren.

Ten eerste, heb ik geprobeerd om contact op te nemen met uw bedrijf over het retourproces van mijn bestelling via e-mail, kort nadat ik de bestelling had geplaatst. Het is zeer teleurstellend en onprofessioneel dat er geen reactie is gekomen. Bovendien, ben ik ook niet in staat om contact met uw bedrijf te maken via de telefoon om de zaak te bespreken.

Ik druk mijn bezorgdheid uit over het gebrek aan communicatie van uw bedrijf en wil u wijzen op Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Het artikel bepaalt dat een consument het recht heeft om een overeenkomst te ontbinden binnen een periode van ten minste veertien dagen, wat opgaat voor mijn situatie.

In het licht van de huidige situatie, waarin ik niet in staat ben om het gekochte product naar u terug te sturen vanwege uw gebrek aan communicatie, verzoek ik u vriendelijk om het retourproces te versnellen en mij een gedetailleerd en begrijpelijk proces te verschaffen dat ik kan volgen om het Article terug te sturen.

Het is mijn uitdrukkelijke wens om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen. Mocht ik echter niet binnen een redelijke termijn van u horen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze kwestie.

Hoogachtend,