Klachtenbrief voor Ortorex

Ortorex Klantenservice
(Officieel bedrijfsadres)

Betreft: Niet-ontvangst van bestelling

[datum]

Geachte dames en heren,

Ik ben er onlangs op gewezen dat ik een formele klacht moet indienen over de dienstverlening van uw bedrijf, en in het bijzonder over een bestelling die ik heb geplaatst. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact met u op te nemen, is er tot op heden geen respons en oplossing voor mijn situatie.

Op [voeg hier de datum in], heb ik een bestelling geplaatst bij Ortorex. Echter, ik heb tot op heden de betreffende product(en) niet ontvangen. Vanuit de consumentenbeschermingswetten wordt vereist dat bedrijven moeten voldoen aan hun aangegeven levertijden, zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (Burgerlijk Wetboek 7, Artikel 46c). Het niet nakomen van deze verplichting kan leiden tot sancties.

In aanvulling op de bovengenoemde situatie heb ik tot twee keer toe e-mails gestuurd om mijn zorgen kenbaar te maken, maar ik heb geen enkele reactie gekregen. Deze nalatigheid is zeker in strijd met de algemene verplichting voor bedrijven om adequate en tijdige klantenservice te bieden, zoals vastgelegd in Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop dat de ernst van deze situatie nu duidelijk is en dat deze brief leidt tot een snel en gecoördineerd antwoord van uw kant. Indien er geen bevredigende oplossing wordt gegeven, staan mij helaas geen andere opties open dan wettelijke stappen te overwegen.

Ik vertrouw erop dat een snelle oplossing voor dit probleem kan worden bereikt en ik kijk uit naar uw antwoord.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Stad]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]