Klachtenbrief voor Ortorex

[Naam van de ontvanger],
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats]

Betreft: Klacht en aanvraag tot terugbetaling

[Je eigen naam],
[Je eigen adres]
[Je eigen postcode en plaats]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 13 juli heb ik bij Ortorex een bestelling geplaatst voor een product met de waarde van €29,99. Ondanks tijdige en volledige betaling is er tot op heden geen levering verricht. Derhalve treedt een niet-nakoming van de overeenkomst door Ortorex op, hetgeen in strijd is met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik heb op diverse wijzen contact gezocht met uw onderneming, maar werd daarbij geconfronteerd met aanzienlijke problemen. Mijn e-mailadres lijkt onbekend te zijn in uw systeem, en mijn track & trace nummer werkt niet. De communicatie met uw klantenservice blijkt verre van adequaat, gezien het feit dat ik op de enige e-mail die ik ontvangen heb slechts met een chatbot kan antwoorden, welke geen oplossingen biedt. Tot op heden is Ortorex volledig onbereikbaar gebleken.

U bent op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek gehouden de uitgevoerde prestatie binnen 14 dagen na ontbinding te herstellen. Aangezien de prestatie niet is uitgevoerd, vorder ik op grond van artikel 6:74 juncto 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief de terugbetaling van mijn aankoopbedrag van €29,99.

Indien u deze vordering niet erkent, beschouw ik uw handelen als een grove schending van mijn consumentenrechten en behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wil u dringend verzoeken om uw verplichtingen na te komen en mijn klacht serieus te behandelen. Hiervoor krijgt u 14 dagen de tijd. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen dat ik verdere juridische stappen moet ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

[Je eigen naam]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]