Klachtenbrief voor Ortorex

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling van Niet Ontvangen Bestelling

[Naam],
[Adres],
[Stad, Postcode],
[Email],

Aan
Ortorex,
[Bedrijfsadres],
[Bedrijf Stad, Postcode],
[email protected],

[Plaats, datum],

Geachte heer/mevrouw,

Met ongenoegen moet ik mededelen dat ik op 28 juni jl. een bestelling heb geplaatst bij uw bedrijf, Ortorex, die tot heden niet is afgeleverd. Het trackingnummer van mijn zending biedt geen oplossing, omdat het systeem een 'fout' aangeeft, waardoor ik geen informatie kan verkrijgen over de locatie van mijn bestelling.

Ondanks mijn poging tot communicatie met uw klantenservice werd mij medegedeeld dat ik 24 uur op een reactie moest wachten. Het is onaanvaardbaar dat ik voor de eerste keer in mijn leven als een gedupeerde wordt behandeld, wat mij het gevoel geeft dat ik opgelicht ben.

Gelet op de bovenstaande onplezierige ervaring en conform de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 BW), wil ik u hierbij melden dat ik mijn koopovereenkomst wil herroepen. Bovendien, omdat ik reeds via iDeal betaald heb, verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Als koper en consument heb ik recht op een duidelijke, eerlijke en hoffelijke verkooppraktijk. De huidige situatie strookt niet met mijn rechten krachtens het Consumentenrecht.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie begrijpt en om een spoedige, positieve reactie van uw kant verzoekt. Bij voorbaat dank ik u voor uw begrip en medewerking in deze.

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: [uw email]
Bijlage: Kopie van de bestelbevestiging en betalingsbewijs.