Klachtenbrief voor Ortorex

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-ontvangen bestelling

[Ortorex's Bedrijfsadres]

Huidige Datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een onopgelost probleem met betrekking tot een bestelling die ik op uw website heb geplaatst.

De bestelling, die beloofd werd binnen 10 werkdagen te worden geleverd, is helaas na drie weken nog steeds niet aangekomen. Ondanks mijn zes e-mails naar uw klantendienst, heb ik geen overtuigende antwoorden gekregen; alleen de instructie om de vervoerder te contacteren. De vervoerder heeft echter niet op mijn berichten gereageerd. Door deze onaanvaardbare situatie kan mijn kleinkind niet genieten van de sandaaltjes die ik besteld heb.

Volgens de Consumentenwet en met name het Burgerlijk Wetboek (6:230m-6:230v), heeft de verkoper de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de bestelde producten bij de consument aankomen. Daarom verzoek ik Ortorex om zijn wettelijke verplichtingen na te komen en deze situatie op te lossen door de kwestie met de koeriersdienst aan te pakken.

Bovendien, op basis van dezelfde wet, als de bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, heeft de consument het recht om de bestelling zonder verdere kosten te annuleren en volledige terugbetaling te ontvangen.

Ik verzoek u hierbij officieel om de annulering van mijn bestelling en de terugbetaling van het volledige bedrag dat ik betaald heb. Als alternatief, en enkel als dit kan gebeuren binnen een door mij geaccepteerde termijn, kan ik een nieuwe verzending van de bestelde producten accepteren.

Ik hoop op een spoedige oplossing van dit probleem en verwacht uw bevestiging binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief.

Met Vriendelijke Groeten,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]