Mijn Klacht:

Gisteren heb ik 10 euro beltegoed gekocht. (om 16:59 uur)
Ik kreeg direkt sms van Ortel met de gewoon mededeling dat ik heb
DUBBEL beltegoed ontvangen.
Allemaal niet zo. Deze keer, (misschien de eerste keer die het gebeurt) heb ik 10 euro beltegoed gekocht en het is 10 euro opgewaardeerd.
Echt raar. Vandaag ben gaan controleren in hun website en lees dat het is nog steeds zo belooft van Ortel. 10 euro = 20 euro.
Hoe kan dat gebeuren?
Vanzelfsprekende heb de voucher bewaard, en daarop staat:
Ortel 10 euro
Serienummer: 86278706857
Transactienummer: 4791501056481
en de opwaardeercode is: 862787084918791
Gekocht bij Primera Visser, (terminal 31723025) op 13 mei om 16:59
en het zelfde dag opwaardeerd om 17:26 en deze is het tijdstip dat ik
zoals gewoon, ontving van Ortel het sms: U heeft nu DUBBEL beltegoed ontvangen. Ik controleer altijd direkt of is echt gebeurd,
met *101# en ik las: Balance E 10,10 . (ik had nog 0,10 euro).
Echt raar en volgens mij de eerste keer die wordt niet dubbel opwaardeerd.
21 mei RECTIFICATIE: het beltegoed is WEL dubbel opgewaardeerd.
En nu begrijp ik hoe werkt nu met Ortel: sinds kort tijd, i.p.v. ‘uw beltegoed bedrag… euros, komt deze mededeling: balance…euros.
bonusbalance….euros. Dus ik snap het pas nu.
Jammer dat Ortel heeft toch niet gereageerd sinds 14 mei mijn klachtplaatsing en nog jammer dat zij hebben hun klanten niet geinformeerd over deze nieuwe manier, namelijk het splitsen van het beltegoed.