Klacht: Order geplaatst, maar in menu geen geplaatste order te zien

marianneflik_81882 op 21 december 2019 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Marianne, Bedankt voor je bericht update. Ik zie dat wij je inderdaad reeds te woord hebben gestaan via onze support. Nogmaals onze excuses dat er wat mis ging bij de betaling. Ik hoop dat je volgende aankoop vlekkeloos verloopt!...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Status Opgelost
Datum 21 december 2019

Een klant heeft een order geplaatst bij United Wardrobe, waarvoor de betaling is afgeschreven, maar kan deze niet terugvinden in het menu onder 'Orders'. De klant heeft geen bevestigingsbericht ontvangen, wat leidt tot verwarring over de status van de aankoop. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dag, ik heb vandaag een order geplaatst. De order is betaald en van mijn bankrekening afgegaan. Normaal gesproken ontvang ik altijd gauw een bericht met de tekst: bedankt voor… Maar helaas kan ik nog steeds mijn aankoop niet zien in mijn Menu onder het kopje ‘ Orders

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn bestelling in mijn menu willen zien. Of anders mijn geld retour ontvangen.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Reactie van de melder van de klacht marianneflik_81882

6 jaren geleden - Klacht is inmiddels opgelost. Dank!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 02 januari 2020 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marianne,

Bedankt voor je bericht update. Ik zie dat wij je inderdaad reeds te woord hebben gestaan via onze support.

Nogmaals onze excuses dat er wat mis ging bij de betaling. Ik hoop dat je volgende aankoop vlekkeloos verloopt!

Mocht er nog wat onduidelijk zijn, weet je ons te vinden :)

Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe

Alle klachten die gemeld zijn door marianneflik_81882
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM