Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
Na 4 jaar geleden bij Typhone naar volle tevredenheid een telefoon te hebben besteld, besloten dit jaar weer te doen.
Na het plaatsen van mijn order (113102603) kreeg ik mijn bevesteging.
Echter veranderde hier niet veel aan na een dag.
Toen ik eens op internet ging kijken, sloeg mijn hartje een paar keer over.
Gemiddelde waardering ineens (gemiddeld) een één.
Dit daar Typhone een achterstand heeft met leveringen (ivm nieuw bestel systeem). mensen wachten weken op hun toestel, komen er telefonisch niet doorheen (of je wilt een uur wachten).
Dus besloten mijn telefoon via coolblue te bestellen (23:45 besteld, 23:47 telefoon wanneer ze hem de volgende dag konden afleveren).
Tevens had Coolblue ter plekke het abb bij vodafone verlengt (wat ook nog niet door typhone was gedaan).
Al met al, de bestelling de volgende ochtend willen annuleren bij mr. tyfone.
gelijk maar de keuze gemaakt voor afdeling verkoop, zodat ik er na 10 minuten door was (wachtrij, telefoon).
Na mijn verhaal eerlijk te hebben uitgelegd aan medewerker Rajiv (die zijn achternaam niet wou zeggen). kon mijn bestelling geannuleerd worden.
Met de vraag hoe lang het duurd voordat ik hier bevesteging op kreeg was het antwoord: dit kan 1 a 2 dagen duren)
mijn order status staat dus nog steeds op:
We hebben uw bestelling ontvangen
Bedankt voor uw bestelling. We zullen u per e-mail op de hoogte houden van het verloop van uw bestelling
Ik zou dus erg graag een status verandering willen hebben en mijn geld (114,95) retour willen ontvangen. (waar ze bij annulering ook niet om mijn rekening gegevens hebben gevraagd).
Ik snap dat ze door nieuw bestel systeem achterstanden hebben, maar laat dan jullie klant in ieder geval iets horen/weten.
Als iets onbeschoft is, is om je trouwe klant (spreek ik niet voor mezelf maar voor iedereen) in het gewisse te laten. Als iemand iets betaald, is het niet meer dan normaal te leveren of in ieder geval een excuus te leveren.
maar het blijft angstvallig stil…dit kost klanten…
Met vriendelijke, doch dringende groet,
Bas Struik
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld op korte termijn retour krijg. of in ieder geval het idee heb dat ze werklijk iets met mijn order (order anulering) gaan doen..... dit kan toch niet?
