Mirjantabak op 01 mei 2018 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte mevrouw Tabak, Daar u verder niet meer gereageerd heeft op onze berichtgeving van 02-05, nemen we aan dat alles duidelijk is en er geen verdere vragen zijn. Bij deze zullen we de klacht ook afsluiten. Voor verdere vragen kunt...
Jammer dat bij verhuizing geen abonnement kan worden gestopt. Dit is door canaldigitaal bij afsluiting van het contract niet vermeld. Al jaren klant maar toch niet stopzetten van contract. Niet...
Samenvatting wordt geladen...
Aangezien ik per 1 juni 2018 ga verhuizen heb ik mijn abonnemt bij canal digitaal opgezegd. Men wil niet eerder opzeggen dan 31-01-2019. Dan loopt volgens hun het contract pas af.
Opzegging van abonnement per 1 juni 2018
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
7 jaren geleden - Geachte mevrouw Tabak, We hebben uw klacht in behandeling genomen. U geeft aan dat u het abonnement wil opzeggen in verband met een verhuizing, maar dat dit niet mogelijk is omdat u nog binnen contract zit. Ik heb e.e.a. voor u nagekeken en het feit dat u nog binnen contract zit, klopt inderdaad: u bent in januari 2017 ingegaan op een aanbieding, waarbij u bij een verlenging van het contract 3 maanden gratis van onze diensten gebruik heeft kunnen maken. De verlenging betrof 24 maanden en is bevestigd in de brief met kenmerk RET25-24MRRTxMG-CD, d.d. 23-01-2017. Een verhuizing is geen reden om op te zeggen, daar het gebruik van schoteltelevisie in principe locatie-onafhankelijk is. U kunt dus de schotel gewoon meenemen naar uw nieuwe adres en daar het abonnement voortzetten. Derhalve zullen we u aan uw oorspronkelijke contract einddatum moeten houden, welke inderdaad 31-01-2019 is. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Dhr. E.B. van Engelenburg Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2018 om 14:09 geantwoord
Geachte mevrouw Tabak,
Daar u verder niet meer gereageerd heeft op onze berichtgeving van 02-05, nemen we aan dat alles duidelijk is en er geen verdere vragen zijn.
Bij deze zullen we de klacht ook afsluiten. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Dhr. E.B. van Engelenburg
Canal Digitaal
Heeft op 11 mei 2018 om 16:21 geantwoord
(10)
Jammer dat bij verhuizing geen abonnement kan worden gestopt. Dit is door canaldigitaal bij afsluiting van het contract niet vermeld. Al jaren klant maar toch niet stopzetten van contract. Niet erg klant gericht.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
