Mijn Klacht:
Op 15 september via de klantenservice telefonisch twee abonnementen opgezegd ivm het krijgen van glasvezel. En dat kon per 15 oktober (1 maand opzegtermijn) Op 20 oktober 2018 kwam ik er achter dat de kaarten nog steeds werkten en ook nog werden gefactureerd. Ik weer gebeld en nee ze konden niet zien dat ik 15 september had gebeld dus konden de kaarten pas op 20 november worden opgezegd. Mij werd aangeraden de chatservice te gebruiken om dit op te lossen. Hier krijg je steeds iemand aan de Chat met steeds het verhaal dat het niet in het systeem staat en dat ze het dus niet kunnen crediteren. Ook wordt je aangesproken in de jij vorm en niet als klant in de U vorm. Al met al na een viertal chats tot de conclusie gekomen dat ze me ca € 20 teveel in rekening brengen zonder een bevredigend gevoel
Gewenste Oplossing:
Gaarg onttvang ik een credit nota van € 20
