DLB op 23 februari 2021 over PAY2D in de categorie Betaalsystemen, Creditcards
Een klant heeft in oktober geprobeerd zijn account bij PAY2D op te zeggen, maar ontving geen reactie op zijn e-mails. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, blijft het bedrijf abonnementskosten afschrijven, wat leidt tot een negatieve saldo op de account. De telefonische klantenservice is niet bereikbaar tijdens kantooruren.
Afgelopen oktober opgezegd n.a.v. bericht op hun website:
If you wish to close your account, please can inform us by e-mail.
Geen reactie gehad. Vorige week nogmaals gemaild, weer geen reactie.
Telefonische service is dicht (door de weeks, tijdens kantooruren).
Ondertussen blijft men abonnementskosten afschrijven waardoor de account in het rood loopt.
Per direct opzeggen, de roodstand (paar euro) is te danken aan het bedrijf zelf, zodoende kwijtschelden.
Reactie van de melder van de klacht DLB
5 jaren geleden - ...Ontzettend vreemd dat je niet kan opzeggen via de website, staat ook niet tussen de FAQ https://pay2d.nl/veelgestelde-vragen/ Ik vraag mij af bij welke autoriteit ik een klacht kan melden, ...VISA misschien?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
