Andre Vink op 30 augustus 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij uw dossier bekeken. Hieruit kunnen wij opmaken dat uw abonnement reeds beeïndigd is, en de abonnementsgelden van 28-07-2013 t/m 30-09-2013 zijn gecrediteerd op uw betalingsaccount. Omdat u geen lopend abonnement meer heeft...
Samenvatting wordt geladen...
Canal Digitaal doet eerst niets met opzegbrief. Na een schriftelijke “reminder” wordt aangegeven dat ze gehoor geven aan ons verzoek. Uiteraard de ten onrechte geïncasseerde bedragen gestorneerd. Diverse brieven over de stornering volgen….. Wat blijkt nu : ook voor de volgende maand wordt wederom gewoon geïncasseerd.
Mijn kosten vergoeden inzake de door hun toedoen te voeren correspondentie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 september 2013 om 11:28 geantwoord
Beste,
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij uw dossier bekeken. Hieruit kunnen wij opmaken dat uw abonnement reeds beeïndigd is, en de abonnementsgelden van 28-07-2013 t/m 30-09-2013 zijn gecrediteerd op uw betalingsaccount. Omdat u geen lopend abonnement meer heeft bij CanalDigitaal zal dit bedrag binnen een termijn van 6 weken worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.
Wij hopen u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd, en bieden onze excuses aan voor de onstane situatie.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
