Uftels op 11 maart 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, U geeft aan opgezegd te hebben en daar een bevestiging van te hebben ontvangen. Echter is het hele abonnementsgeld voor het Set Top Box-pakket wel geincasseerd. Omdat het Set Top Box-pakket een jaar vooruit in rekening word gebracht is...
Een klant heeft zijn abonnement bij CanalDigitaal per brief en telefoon opgezegd, waarvoor hij een bevestiging ontving dat de opzegging op 05/03/2014 zou worden doorgevoerd. Desondanks werd er een bedrag van 79,92 euro van zijn bankrekening afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
per brief en per telefoon heb ik mijn abonnement opgezegd. Hievan kreeg ik per brief ( 07/02/2014 – referentie OPo2-OPSTBP-STDNL) van canaal digitaal bevestiging (mijn abonnement wer volledig beëindigd – uw opzegging wordt conform de Algemene Voorwaarden op 05/03/2014 doorgevoerd.
Van mijn bankrekening is het bedrag van 79,92 euro afgehaald.
wanneer de 79,92 euro terug gestort is
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2014 om 08:17 geantwoord
Beste,
U geeft aan opgezegd te hebben en daar een bevestiging van te hebben ontvangen.
Echter is het hele abonnementsgeld voor het Set Top Box-pakket wel geincasseerd.
Omdat het Set Top Box-pakket een jaar vooruit in rekening word gebracht is dit gehele bedrag inderdaad van uw rekening afgeschreven. Bij beeindiging van het abonnement word het resterende abonnementsgeld vanaf datum van beeindiging dan ook gecrediteerd.
Het tegoed zal dan binnen 4 tot 6 weken worden teruggestort.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - We zijn blij met de snelle reactie maar voor ons is alles opgelost als het bedrag terug op de rekening gestort is
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
