Klacht: opzeggen abonnement

starwars op 14 november 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 14-11-2013 geinformeerd over de stand van zaken en verzocht om een belspecificatie. Hierna hebben wij niets meer van u mogen vernemen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht. Mocht u nog...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 november 2013

Een klant heeft op 1 oktober 2013 zijn abonnement bij Canaldigitaal opgezegd, maar ontving een dag later een onvriendelijk telefoontje waarin hem werd gevraagd het abonnement niet op te zeggen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontving de klant pas op 14 november een bevestiging van de opzegging, wat leidde tot frustratie over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Opzeggen abonnement.
Ik heb het abonnement per 1-10-2013 opgezegd. Netjes binnen 2 werkdagen bericht hier over gehad. Een dag later wordt mijn man op een zeer onvriendelijke manier gebeld dat hij het abonnement niet moet opzeggen. Hier duidelijk nee op geantwoord. Dag later brief in de bus uw abonnement is weer actief. Op gebeld en gevraagd wie dit heeft gedaan en dat dit zeker niet de bedoeling is. Na zeker 9 keer gebeld te hebben heb ik vandaag 14 november een brief gekregen dat het is op gezegd. U snapt wel nooit meer canal digitaal

Gewenste Oplossing:

Dat onze bel kosten worden vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 26 november 2013 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Wij hebben u op 14-11-2013 geinformeerd over de stand van zaken en verzocht om een belspecificatie.
Hierna hebben wij niets meer van u mogen vernemen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.

Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie