Klacht over Canaldigitaal: opzeggen.

Mijn Klacht:

op 04-02-2020 ineens geen signaal meer, twee keer gebeld en de rest via de chat. Elke keer lag het aan mijn kaart of aan mijn schotel terwijl ik s ochtends nog tv had gekeken. Tot ik mijn Canaal Digitaal opende en zag mijn gegevens (erven van der Woude gestopt op 04-02 20200 en een verkeerde woonplaats gekoppeld aan mijn bankrekening), mede met het feit dat mijn abonnement is verhoogd na een extra kaart zonder mijn toestemming. Gelijk via de chat laten weten dat dit contractbreuk was en ik helemaal klaar ben met Canaal Digitaal ,en met ingang van 04-02-2020 stop met Canaal Digitaal. afschrijven word door mij teruggeboekt tot dit opgelost is

Gewenste Oplossing:

wettelijk zou een maand opzegtermijn redelijk zijn ,maar in dit geval per 04-02-2020 ik ben er klaar mee en beeindig alles.(copie Consumentenbond en Radar.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Canaldigitaal

6 jaren geleden - Geachte heer v.d. Woude, Een vervelende situatie! Ik ga graag voor u op onderzoek uit hoe dit in elkaar zit. Ik mis alleen uw gegevens. Zou u ons uw adres kunnen doorgeven? Ik verneem het graag! Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht henk v d woude

6 jaren geleden - Henk vd Woude. Grootzand 22. 9202xg drachten kaart 12857179538497 klantnummer 80660943

Reactie van de melder van de klacht henk v d woude

6 jaren geleden - Het signaal is er af ,ik neem aan dat ik nu een afrekening krijg?? vr gr Henk v d Woude

Bericht van Canaldigitaal

6 jaren geleden - Geachte heer v.d. Woude, Excuses voor de late reactie. Dank u voor het doorgeven van uw gegevens. Uw abonnement is bij ons opgezegd per contracteinddatum. Dit is per 31 december 2020. Op dit moment is uw signaal afgesloten vanwege uw betaalachterstand. Als u uw achterstand voldoet wordt u weer aangesloten en kunnen we met u een analyse doen waarom u geen beeld krijgt. Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht henk v d woude

6 jaren geleden - Hier ga ik niet mee accoord. Vr gr Henk vd Woude.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 25 maart 2020 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer v.d. Woude,

U geeft aan het niet eens te zijn met mijn vorige reactie.
Ik wil u onze excuses aanbieden dat uw abonnement op 'de erven' was gezet. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Er heeft inderdaad een prijswijziging plaats gevonden. Hierover hebben wij u eind vorig jaar bericht via e-mail. Als ik kijk welke e-mail wij hebben voor informatie naar u dan is dat uw G-mail account.
Ik wil u er op wijzen dat u bij ons een contract bent aangegaan. Wij zijn in dat contract u verplicht de rechten door te geven voor de kanalen op uw kaart. Maar u heeft daarbij ook een verplichting om uw betaling te voldoen.
Wij willen u vragen uw betaling weer te voldoen, u wordt dan weer aangesloten en we kunnen dan samen met u een analyse doen bij de ontvanger. We komen hier altijd tot een oplossing om u weer te laten genieten van de tv-kanalen.
Met vriendelijke groet,

Paul
Webcareteam Canal Digitaal

Michael Aken, van

Heeft op 10 april 2020 om 17:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ben nooit met gmail op de hoogte gebracht. En per 4-2-2020 gestopt met betalen met een bezoek om een afrekening te krijgen. Klaar met jullie ben ik zo wie zo. Vr gr henk

Alle klachten die gemeld zijn door henk v d woude

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: opzeggen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1