oonkbrummen op 29 juli 2012 over family holidays in de categorie Reizen Algemeen
Bij aankomst werd de klant goed ontvangen, maar de beloofde informatiebijeenkomst de volgende dag ging niet door. Na een half uur wachten werd contact opgenomen met de reisleiding, die aangaf dat er iets tussen was gekomen, maar verdere communicatie bleef uit. Bij vertrek werd de groep snel afgehandeld, waarna de klant de reisleider niet meer heeft gezien.
bij aankomst goed ontvangen, de dag erna zou er een informatiebijeenkomst zijn…
wachten, wachten, en na half uur Mohamed gebeld; “er was iets tussen gekomen en hij zou contact opnemen met ons”…dit is nooit gebeurd…jammer.
bij vertrek heeft hij ons snel het land uitgeloodsd en we hebben hem eigenlijk nooit meer gezien (isropa)
dat dit niet voorkomt met ander gasten....hij moet zijn verantwoordelijkheid als reisleiding nemen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
