Mijn Klacht:

Ik heb een oorsetje voor garantie opgestuurd welke door OPPO gerepareerd terug verzonden werd, echter heb ik nooit mijn oordopjes terug gezien. Ik heb dit toen aan DHL Parcel gemeld ze zijn een onderzoek gestart, 3 dagen later werd mij meegedeeld dat ze het pakketje niet kunnen traceren en om hierover met OPPO contact op te nemen/ claimen via interne service desk. Ik heb contact opgenomen met OPPO en gemeld dat de pakketje door DHL niet te traceren is dit heb ik zowel via de klantenservice als de mail gedaan.

08/11/2022 – Onderzoek aangemeld via DHL
11/11/2022 – Bericht dat OPPO via DHL moet claimen
11/11/2022 – [email protected] bericht gestuurd en telefonisch alles gemeld
12/2022 – Meerdere malen contact gehad met de klantenservice (Er werd van alles beloofd, we gaan het regelen we gaan u mailen het komt goed etc.)

07/02/2023 – Gebeld met de klantenservice, mevrouw aan de andere kant geeft aan dat mijn pakketje met mijn toestemming aan DHL bij mijn buren is bezorgd (kan niet heb geen toestemming verleend) Ik ga aan dat DHL mij schriftelijk heeft meegedeeld dat ze niet weten waar het pakketje zich bevindt. Ik gaf aan dat ik ontevreden ben met de antwoord en graag haar naam wilde weten toen werd de verbinding verbroken. (Ik heb deze mevrouw vaak aan de telefoon gehad telkens als ik belde)

07/02/2023 – DHL Parcel gebeld en alles gemeld, ze gaven aan dat ze niks kunnen betekenen en dat OPPO NEDERLAND de enige partij is waarbij ik terecht kan met mijn probleem omdat ze een interne service afdeling hebben bij DHL Parcel.
07/02/2023 – OPPO NEDERLAND weer gebeld en nu wordt mijn telefoon niet meer beantwoord, telkens als ik verbinding krijg wordt het weer doorgeschakeld en krijg ik bandje te horen. Na ruim 30 minuten werd de verbinding direct nadat er doorverbonden was verbroken.

Ik heb aan vrienden gevraagd om met een andere telefoon nummer te bellen naar de klantenservice waar de telefoon wel werd beantwoord en jawel door dezelfde mevrouw toen ik me melde hing ze weer op.

De klantenservice wordt gerund door haar en of haar vriendinnen ze spreken allemaal met een hindustaans accent, als ik me meld wordt de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

- Dat iemand mij verteld waar mijn oordopjes zijn?
- OPPO NEDERLAND zijn klantenservice goed doorspit om dit soort taferelen te voorkomen.
- Dat klanten met respect behandeld worden en klachten netjes opgelost worden.