doorver op 23 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat de bezorger niet heeft aangebeld bij de bezorging van uw pakketen. Sorry daarvoor, onze bezorgers zijn verplicht om aan te bellen bij het bezorgen van een pakket. Mijn collega's hebben...
PostNL heeft herhaaldelijk een pakket niet thuisbezorgd, ondanks dat de klager aanwezig was. In plaats daarvan is het pakket naar een moeilijk bereikbaar afhaalpunt gebracht, wat voor frustratie heeft gezorgd. De klager stelt dat er geen poging tot bezorging is gedaan.
Tot twee keer toe heeft PostNL mijn pakket niet thuisbezorgd, maar naar een afhaalpunt gebracht terwijl ik gewoon thuis was. Ze geven aan dat ze het pakketje niet hebben kunnen bezorgen, maar ze zijn niet langs geweest. Vervolgens wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht welke erg onhandig te bereiken is.
Ik wil dat PostNL de pakketjes thuisbrengt zoals afgesproken, óf naar een afhaalpunt van mijn keuze brengt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2023 om 16:10 geantwoord
Beste lezer,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat de bezorger niet heeft aangebeld bij de bezorging van uw pakketen. Sorry daarvoor, onze bezorgers zijn verplicht om aan te bellen bij het bezorgen van een pakket.
Mijn collega's hebben uw klachten opgeslagen en uw verhaal doorgegeven aan de leidinggevende van de bezorger. Die gaat de situatie met de bezorger bespreken. Over de uitkomst van dit gesprek ontvangt u geen bericht. Na dit gesprek zou de bezorging beter moeten gaan. Volgens onze informatie zijn de pakketten inmiddels afgehaald van de afhaal-locatie. Mijn excuses voor het ongemak.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
