Mijn Klacht:

08/07/2013
Geachte heer / mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik u mijn dringende en boze brief aan u richten gezien het feit erop, zaterdag 6 juli 2013 voor de 2e maal er een incident heeft plaats gehad met één van u vrouwelijke baliemedewerkster van de afdeling service te Almere Centrum.

Met deze vrouwelijke collega van u heb ik al herhaalde malen moeten constateren dat deze medewerkster feiten en zaken tevens de rechten van de klant opzettelijk loopt te vervalsen zij maakt haar eigen gemaakte regels, betreffende het terug retouren van betaalde gekochte treinkaartje van het bedrag van €1,30,-.

Verder wat veelvuldig al voor is gekomen is dat deze dame een eigen manier van ondervragen heeft terwijl haar taken conform haar werk die zij als service medewerkster niet juist hanteert, deze dame waant zich een recherche politie agente, waar bij zij ook opzettelijk de NS haar (werkgever ) in diskrediet brengt.

Haar collega’s die haar werkwijze afzonderlijk afkeuren zijn het met mij eens dat zij verhalen verteld die niet kloppen en dat ik als klant behoorlijk in mijn recht sta en stond, maar omdat zij hun collega die op dat moment opzettelijk de klant loopt voor zat te liegen met haar eigen gemaakte regels niet willen af vallen bemoeien zij zich niet echt openlijk met de zaak om haar ter verantwoording te roepen en haar het te corrigeren.

Ik zal u ff een indruk geven wat er zich heeft afgespeeld op die bewuste dag die nu al voor 2 maal heeft plaats gehad met haar, ik heb een treinkaart gekocht te Almere Buiten, vervolgens maak ik géén gebruik van deze gekochte treinkaart vanwege het feit ik met iemand anders mee rij met de auto naar Almere Centrum, deze kaart was binnen de gestelde tijd van 30 minuten terug gebracht aan de balie bij deze dame.

Gezien het feit er ook geen unit van de NS is op station Almere Buiten was ik zo ie zo genoodzaakt deze kaart dus op Almere Centrum in te leveren, u collega zegt ja als u de kaart hier op het Almere Centraal station had gekocht dan had ik het kunnen inleveren om mijn geld terug te krijgen.

Deze dame de service medewerkster begon direct te zeggen dat zij mij het geld niet terug gaat geven vanwege het feit dat zij niet kan aannemen dat ik met de auto ben gekomen en dat ik misschien toch stiekem met de trein ben gekomen en dat ik toch mijn geld kom halen, want de conducteur zou volgens haar zeggen de kaart niet hebben afgestempeld, vervolgens zegt zij dat zij niet verplicht is het geld terug te geven en dat de NS dit wat zij nu aangeeft ook zo hanteert, ik weet wel beter want mijn eigen familie werkt bij de NS dus ken ik de regels en het beleid conform retour geld ook mits ik dit binnen 30 minuten doe ongeacht wat mijn verklaring zou mogen wezen!!

Ik zeg tegen haar als klant van mevrouw u flikt dit verhaal weer voor de 2 keer bij mij en u maakt u eigen regels en u staat glashard te liegen, deze mevrouw van deze service balie, wekt en lokt opzettelijk agressie bij de consument uit , want door haar leugens en oplichting waar ze de klant ook nog opzettelijk loopt voor te liegen, en daarbij denkende dat wanneer zij de ondersteuning ploeg van handhaving er ook er bij haalt en haar eigen leugenachtige verklaring verteld aan deze heren, die blijkbaar géén weet hebben hoe het werkt met het terug ontvangen van gelden die binnen de gestelde tijd is.

Verder vertikte deze baliemedewerkster mijn gekochte treinkaart af te geven aan mij vanwege het feit ik haar aangaf dat ik deze zaak ga aangeven bij de NS.

Op verzoek van mij in bijzijn van de heren ondersteuning handhaving heb ik via hen deze dame van de service balie gesommeerd mijn treinkaart af te geven, waarop deze heren haar aangaven mijn kaart gewoon terug te geven, dit getuigd nogmaals weer de manier van werken van deze dame, het mij opzettelijk weigeren van teruggeven van mijn betaalde eigendom zie ik als een vorm van machtsmisbruik, deze dame is niet professioneel en niet geschikt voor deze baan!!

Ik heb ook mogen vernemen van haar andere mede collega’s dat deze medewerkster vaker het middelpunt is van gecreëerde ruzies, en dat zij vaker met de klanten problemen heeft en krijgt vanwege haar gedrag maar bovenal de valse informatie die zij verspreid met daarbij oplichting, dus dat ik niet de enige klant ben die dit met haar meemaakt, zij keuren haar gedrag en houding en vooral haar leugens af !!

De ene klant die onwetend is zegt er niets over de ander zegt er wel wat van en laat het zo, maar ik maak er een punt van omdat onrecht niet zo kan blijven voort bestaan, zij is een beschamende vertoning voor haar werkgever en ook voor haar mede collega’s, want dit wat deze medewerkster doet is niet correct.

Gezien het feit deze medewerkster haar eigen manier van werken heeft en de omgang tussen haar en de klanten zeer onder de maat is, zeg ik als reizende consument van de NS, dat deze mevrouw niet daar thuis hoort en dat zij haar opleiding met maatschappijleer weer opnieuw mag gaan op doen verder dat zij een schriftelijke waarschuwing krijgt waarbij zij de klant niet het gevoel van oplichting moet geven wat zij immers wel gedaan heeft door mij op te lichten met haar eigen gemaakte verhaal.

Ik ben van mening dat agressie nimmer de juiste optie is maar geloofd u mij maar ik praat en schrijf u aan , maar een heet hoofd praat en schrijft niet en handelt precies hoe zijn gevoel en denken is op dat moment, en dat stukje grijs gebied moet voorkomen kunnen worden, maar door dit soort negatieve berichtgevingen van u collega zal het eens een keer goed mislopen met haar of met een ander.

Ik verwacht van de NS dat zij deze zaak tot bodem uitzoekt, qua de praktijken die daar op die unit plaats vinden onder deze werktijden van deze dame en de manier van afhandelen met de consument, verder hoop ik en verwacht ik dat de NS mij als klant serieus neemt met mijn klacht en dat ik wordt gerehabiliteerd conform het principe die samengaat met eerlijkheid en transparantie.

Als bewijs zend ik u mijn treinkaart op zie bijlage,vervolgens wilde ik u verzoeken als u de regels met transparantie duidelijk en lokaal kunt plaatsen in de ruimtes van de servicebalie zodat de klant altijd weet wat zijn of haar rechten en plichten zijn , maar dat ook de baliemedewerker cq medewerkster ook weet wat hen te doen staat, zo voorkom je oplichting en valse informatie en agressie.

Ik hoop dat ik u met deze vertrouwelijke informatie naar maatstaf heb mogen inlichten, wachtende op u schriftelijke of mail bevestiging verblijf ik.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van de NS dat zij deze zaak tot bodem uitzoekt, qua de praktijken die daar op die unit plaats vinden onder deze werktijden van deze dame en de manier van afhandelen met de consument, verder hoop ik en verwacht ik dat de NS mij als klant serieus neemt met mijn klacht en dat ik wordt gerehabiliteerd conform het principe die samengaat met eerlijkheid en transparantie.