Mijn Klacht:
Ik heb een kaart gekocht omdat een bepaald restaurant op hun site stond. Restaurant accepteert de kaart niet. Website info was fout. Klantenservice (Walter) geeft toe dat het fout is, maar weigert terugbetaling en wijst naar de winkel. Nu negeren ze mijn mails en ingebrekestelling volledig. Pas op: dit bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor hun eigen product!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden met de volgende afhandeling:
1. Volledige restitutie: Het direct terugstorten van het volledige aankoopbedrag van de cadeaukaart
2. Erkenning: Een bevestiging dat de informatie op de website onjuist was en dat de verantwoordelijkheid hiervoor bij RestaurantCadeau ligt, en niet bij de externe verkoper.
3. Compensatie (optioneel maar terecht): Gezien het feit dat mijn officiële ingebrekestelling is genegeerd en ik veel tijd heb moeten steken in het rechtzetten van uw fout, verwacht ik een passende tegemoetkoming of compensatie voor het ongemak.
