Mijn Klacht:
Ik ben ongeveer 2,5 week geleden gebeld door MKB Topdeal. De medewerkster die ik aan de lijn had praatte zeer snel waardoor het allemaal slecht te verstaan was. Ze vroeg mij of ze info mocht toesturen. Ik heb gezegd dat dit prima was. Ze vroeg mij om daar binnen twee weken op wilden reageren of ik wel of niet op hun aanbod in wilde gaan. Niet dat ik gelijk ergens aan vast zou zitten als ik niet zou reageren.
De mail heb ik nooit ontvangen maar naar 2 weken kreeg ik wel ineens een factuur en of ik maar even snel wil betalen. In mail zat ook de voicelog maar daarop is maar een heel klein gedeelte van het gesprek te horen.
Ik heb daar gelijk op gereageerd dat ik niet van hun diensten gebruik wil maken en dat ik de eerste mail nooit gehad heb. Ik kreeg als antwoord terug dat ik de mail wel degelijk gehad en gelezen had met daarbij een of ander bestand met een ip adres en een datum… In strijd met de wet op de privacy lijkt mij. Daarnaast een leugen want ik heb de mail niet gelezen.
Na een aantal boze mails bieden ze nu aan om ‘uit cooulance’ het contract annuleren tegen een boete van €224.50. Dit terwijl ze eerder zeiden dat annuleren niet mogelijk was. Weer een leugen dus. Ik heb nogmaals gereageerd dat ze het volledige bedrag kunnen crediteren en dat ik niet ga betalen.
Gewenste Oplossing:
Graag een bevestiging dat het volledige bedrag is afgeboekt en de overeenkomst is geannuleerd.
(10)
