Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik bij TomTom de Midden Oosten kaart versie 900.4600 gekocht. Achteraf is gebleken dat ik een hele oude versie van de Midden-Oosten kaart heb gekocht (versie 900.4600). Dat bleek pas trouwens mijn verblijf in Dubai. Zelden zo vaak fout gereden met een navigatie systeem actief als toen. Deze kaart was zo oud dat hij moet stammen uit de beginperiode van TomTom.
Bij terugkomst heb ik contact gemaakt met TomTom en het probleem voorgelegd. Ik ben toen keurig te woord gestaan door een medewerker van de klantenservice. Deze medewerker gaf toen aan dat d problemen met de Midden Oosten kaart bekend waren bij TomTom, maar dat er op dat moment weinig aan te doen was. Ik heb toen uit een soort coulance wel een jaar gratis updates van de Europa kaart gekregen. Dit was op zich een mooi gebaar alleen heb ik er in Dubai niets aan gehad.
Het toeval wil dat ik binnenkort nogmaals naar Dubai ga. Dus heb ik nogmaals contact gezocht met TomTom. Ik heb de vraag gesteld of er van de Midden-Oosten kaart inmiddels een update is verschenen en als dat zo was of ik dan een gratis update van de kaar kon krijgen.
Als antwoord kreeg ik te horen dat er inderdaad inmiddels een update (versie 9.20) is verschenen en dat ik de kaart voor 110 euro kan kopen.
Ik heb daarop gereageerd dat gezegd dat ik niet weer een kaart ga kopen van het zelfde gebied. Ik wil alleen een update.
Het antwoord wat ik op mijn vraag kreeg was dermate schoftig van toon dat ik ik besloten heb om maar te bellen in plaats van per mail te reageren.
Het kostte de klantenservice dienst medewerker wel enige moeite om de simpele vraag goed in beeld te krijgen. Dit zegt trouwens meer over de systemen die TomTom aan zijn medewerkers beschikbaar stelt dan over deze medewerker. Ronduit triest dat bijvoorbeeld niet zichtbaar is welke producten ik gekocht heb. Uiteindelijk heeft de TomTom medewerker toch alle info bij elkaar kunnen krijgen en kon hij nu ook een goed beeld krijgen van mijn probleem. Om een oplossing te kunnen geven moest er eerst wel overleg gevoerd worden met zijn supervisor. Zelf beslissen mag daar blijkbaar niet.
Ik heb ongeveer 10 minuten moeten wachten voor de medewerker aan de telefoon terugkwam met de mededeling dat ik geen (betaalde) update kon krijgen alleen maar een compleet nieuwe kaart voor 110 euro.
Hoe triest kan een bedrijf overkomen bij zijn klanten. Ik kan dit niet langer scharen onder het hoofdstuk onbegrip, want inmiddels was de complete situatie ook bij TomTom wel duidelijk geworden. Het is bewust klanten pesten.
Nou ben ik vorig jaar dus al opgelicht met een oude kaart (vorig jaar bevestigd door TomTom zelf) en nu willen ze weer geld uit mijn portemonnee slaan door mij een update te laten kopen voor 110 euro.
Ik heb voor de eer bedankt en laten weten dat aan de jarenlange samenwerking per direct een einde is gekomen.
Gelukkig zijn er op de markt inmiddels meer aanbieders van navigatie systemen gekomen met mooie producten die trouwens ook nog stukken goedkoper zijn dan TomTom. Deze software draait dan ook nog een op de veel mooiere schermen van smart phones en tablets. Deze hebben ook nog eens veel krachtiger processoren dan de TomTom producten.
Gewenste Oplossing:
Nu blijkt dat ik vorig jaar ben opgelicht door TomTom met een oude kaart van het Midden Oosten rest mij nog maar een ding: ik wil nu mijn geld van de kaart van vorig jaar terug zien.
