Klacht: Opgelost, NIET WAAR!!

Janey Pijpers op 21 juli 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Mw. Pijpers, Er is een melding verstuurd vanuit de klantenservice waarin staat dat de terugbetaling in behandeling is en dat u deze met 5 werkdagen kunt verwachten op uw rekening. Ondanks dat we het erg vervelend voor u vinden...

Status Opgelost
Datum 21 juli 2012

Een klant van onlinesunshop.com heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van bestelde en betaalde producten, ondanks toezeggingen van de klantenservice om contact op te nemen. Na meer dan twee maanden zonder oplossing of terugbetaling overweegt de klant juridische stappen en vraagt om een eerlijke weergave van de status van de klachten.

Mijn Klacht:

Heb de 7de en de 16de hier een klacht ingediend over het niet ontvangen van mijn bestelde en betaalde producten. Steeds krijg ik dezelfde oplossing dat de klantenservice contact opneemt, maar dit gebeurt dus niet! Ik heb nog steeds niets gehoord, of het geld teruggestort zien krijgen. Ik heb 17 mei mijn producten besteld, dat is nu meer dan twee maanden gelden, dit kan echt niet langer zo! Ik ga mijn opties is bekijken om juridische stappen te ondernemen, want dit is niet normaal. En alsjeblieft hou op om bij klachten te zetten dat ze zijn opgelost, want dat is niet zo!!

Gewenste Oplossing:

GELD TERUG METEEN!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 23 juli 2012 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mw. Pijpers,

Er is een melding verstuurd vanuit de klantenservice waarin staat dat de terugbetaling in behandeling is en dat u deze met 5 werkdagen kunt verwachten op uw rekening.
Ondanks dat we het erg vervelend voor u vinden vragen wij u te wachten totdat het geld op uw rekening is gearriveerd.

Wij gaan ervan uit dat de klacht is opgelost, mocht u nog vragen hebben kunt u terecht bij onze klantenservice.

MVG Online Sun Shop

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten